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Didactia e-learning
PRECIO:250 €
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Duración de curso 30h (7 Días). Modalidad online con tutor disponible de Lunes a Sábado de 10.00 a 22:00. Acceso a la plataforma la las 24h, los 365 días del año. Inicio inmediato, sin cupos ni grupos mínimos.
Curso subvencionado para trabajadores de ITIL® V3. ISO/IEC 20000. Gestión a través del ciclo de vida.
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Precio subvencionado parcialmente, precio final a pagar: 700, dirigido a trabajadores del sector Intersectorial. Curso bonificable.
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Temario completo de este curso
Módulo 1. Introducción a la gestión de servicios de TI
Motivación de la Gestión de Servicios de TI orientada al proceso
Antecedentes
Historia
Principios básicos
Módulo 2. Conceptos básicos
Ámbito
Términos y definiciones
Sistemas de Gestión
Planificación e Implementación de la Gestión de Servicios
Planificación e Implementación de Servicios Nuevos o Modificados
Módulo 3. Procesos de gestión del servicio de TI
Grupos de Procesos
Código de Buenas Prácticas
Procesos de Resolución
Gestión del Incidente
Gestión del Problema
Procesos de Control
Gestión de Configuración
Gestión del Cambio
Procesos de Entrega
Gestión de la Entrega
Procesos de la Provisión del Servicio
Gestión de Capacidad
Gestión de la Continuidad y Disponibilidad del Servicio
Gestión del Nivel de Servicio
Informes del Servicio
Gestión de Seguridad de la Información
Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI
Procesos de Relaciones
Gestión de Relaciones con el Negocio
Gestión de Suministradores
Módulo 4. Clasificación y perspectivas
Certificación
Prácticas relacionadas y estándares
Programa de cualificación de la norma ISO/IEC 20000
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