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Didactia e-learning
PRECIO:250 €
CURSO:Online
Duración de curso 30h (7 Días). Modalidad online con tutor disponible de Lunes a Sábado de 10.00 a 22:00. Acceso a la plataforma la las 24h, los 365 días del año. Inicio inmediato, sin cupos ni grupos mínimos.
Curso subvencionado para trabajadores de ITIL® V3. Operación del servicio.
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Precio subvencionado parcialmente, precio final a pagar: 700, dirigido a trabajadores del sector Intersectorial. Curso bonificable.
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Temario completo de este curso
Unidad 1: La fase de Operación del Servicio
Unidad 2: Aspectos principales de la Operación del Servicio
Unidad 3: El Centro de Servicio al Usuario o Service Desk (Función)
Conceptos básicos
Terminología
Evolución
Tipos de estructuras
Roles y responsabilidades
Indicadores clave (KPI)
Unidad 4: Gestión Técnica (Función)
Objetivos
Composición
Unidad 5: Gestión de la Operación de TI (Función)
Misión
Objetivos
Control de Operaciones de TI
Gestión de las Instalaciones
Unidad 6: Gestión de Aplicaciones (Función)
Estructura
Responsabilidades
Unidad 7: Procesos de la Operación del Servicio
Unidad 8: Gestión de Eventos
Conceptos básicos
Responsabilidades
Actividades
Unidad 9: Gestión de Incidencias
Alcance
Conceptos Básicos
Escalado
Categorización
Actividades
Incidentes Graves
Roles y responsabilidades
Indicadores clave (KPI)
Unidad 10: Gestión de Problemas
Conceptos básicos
Terminología
Gestión Reactiva de Problemas
Gestión Proactiva de Problemas
Roles y responsabilidades
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