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Didactia e-learning
PRECIO:250 €
CURSO:Online
Duración de curso 30h (7 Días). Modalidad online con tutor disponible de Lunes a Sábado de 10.00 a 22:00. Acceso a la plataforma la las 24h, los 365 días del año. Inicio inmediato, sin cupos ni grupos mínimos.
Curso subvencionado para trabajadores de ITIL® V3. Planificación, protección y optimización.
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Precio subvencionado parcialmente, precio final a pagar: 700, dirigido a trabajadores del sector Intersectorial. Curso bonificable.
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Temario completo de este curso
Unidad 1: Introducción
El concepto de la Gestión del Servicio como práctica
Valor, proposición y composición del Servicio
Funciones y procesos
El papel de los procesos en el Ciclo de Vida del Servicio
Unidad 2: Gestión de la capacidad
Propósito, Objetivos y Alcance
Importancia del proceso para el Negocio
Políticas, principios y conceptos básicos
Actividades, métodos y técnicas
Entradas, salidas y disparadores del proceso
Métricas
Unidad 3: Gestión de la disponibilidad
Propósito, Objetivos y Alcance
Importancia del proceso para el Negocio
Políticas, principios y conceptos básicos
Actividades, métodos y técnicas
Entradas, salidas y disparadores del proceso
Métricas
Unidad 4: Gestión de la continuidad del servicio
Propósito, Objetivos y Alcance
Políticas, principios y conceptos básicos
Actividades principales de las etapas de:
Iniciación
Requerimientos y estrategia
Implementación
Operación continua
Entradas, salidas y disparadores del proceso
Métricas
Unidad 5: Gestión de la seguridad
Propósito, Objetivos y Alcance
Importancia del proceso para el Negocio
Políticas, principios y conceptos básicos
Actividades, métodos y técnicas
Entradas, salidas y disparadores del proceso
Métricas
Unidad 6: Gestión de la demanda
Propósito, Objetivos y Alcance
Patrones de Actividad del Negocio
Conexión con el Portafolio de Servicios
Cómo gestionar la demanda de servicios
Unidad 7: Obstáculos, factores críticos de éxito y riesgos
Obstáculos, CSF y riesgos de:
Gestión de la Capacidad
Gestión de la Disponibilidad
Gestión de la Demanda
Gestión de la Continuidad
Gestión de la Seguridad
Unidad 8: Roles y responsabilidades
Roles y responsables de ejecutar cada uno de los pasos de los siguientes procesos:
Gestión de la Capacidad
Gestión de la Disponibilidad
Gestión de la Demanda
Gestión de la Continuidad
Gestión de la Seguridad
Unidad 9: Tecnología e implementación
Requerimientos tecnológicos genéricos para la implementación del proceso
Criterios de evaluación de herramientas y tecnología
Las buenas prácticas en el proceso de implementación
Obstáculos, Factores Críticos de Éxito y riesgos de la Implementación
Cómo planificar e implementar tecnologías para la Gestión del Servicio
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