"- Experto en técnicas de búsqueda de información en consumo.
- Experto en técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo."
"- Trabajador(a) o profesional del Comercio y el Marketing
- Trabajador(a) en Estaciones de servicio
- Trabajador(a) en Aparcamientos y Garajes
- Trabajador(a) en Contact Center
- Trabajador(a) en Grandes Almacenes
- Trabajador(a) en Servicios de campo para actividades de reposición"
Temario completo de este curso
1. Información y fuentes en consumo
– Tipos de fuentes e información en consumo.
– Fuentes de información institucional en consumo:
? Europea.
? Nacional: el CIDOC (Centro de Información y Documentación en Consumo)
? Autonómica
? Local
– Fuentes de información primaria en consumo:
? Monografías.
? Informes técnicos.
? Revistas (publicaciones, periódicas o seriadas).
? Catálogos de productos.
? Normas.
? Materiales no convencionales y otros
? Encuestas a consumidores
– Fuentes de información secundaria en consumo:
? Índices bibliográficos.
? Índices KWIC/KWOC.
? Índices de contenidos.
? Bases de datos(Bibliográficas-factuales-documentales).
? Directorios.
– Soportes de la información:
? Impresos o escritos.
? Edición electrónica.
? Multimedia: información audiovisual.
– Normativa reguladora del tratamiento de la información:
? Propiedad intelectual.
? Derechos de autor.
? Protección de datos.
2. Técnicas de búsqueda de información en consumo
– Tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias.
– Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes.
? Autoría
? Filiación
? Actualidad
? Propósito
? Audiencia
? Legibilidad
– Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo:
? Variables de comparativa: precio, soporte, calidad, accesibilidad.
? Estimación coste-rendimiento.
– Buscadores de información online:
? Bases de datos.
? Directorios y bibliotecas virtuales.
? Motores de búsqueda.
? Metabuscadores.
3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo
– Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuística de la información en consumo.
– Sistemas de registro de la información y documentación en consumo.
? Conceptos y características.
? Tipología. Reclamaciones u otra documentación.
? Flujo documental.
? Fases: captación, registro, actualización, modificación y consulta.
? Funciones y servicios que desarrollan.
? Los archivos físicos e informáticos de la información.
– Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales.
– Grabación de archivos en distintos formatos:
? Textos.
? Enriquecidos.
? Web.
? Imágenes.
? Sonidos.
? Videos
– Codificación de documentos:
? Clasificación de documentos y
? Niveles de acceso.
– Conservación de documentación obsoleta o histórica:
? Vigencia de la documentación.
? Destrucción de documentación obsoleta o histórica.
? Archivo definitivo u otros.
? Realización de copias de seguridad.
– Instrumentos de organización de información y documentación en consumo:
? Manual de Archivo y clasificación de documentos.
? Catalogación y indización de documentos e información.
– Aspectos legales de la archivística y actualización normativa:
? Normas en materia de seguridad, integridad y confidencialidad de la información.
? Protección de datos.
4. Bases de datos y centros documentales en consumo
– Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC.
– Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores.
? Información a incorporar.
? Estructura de la base de datos: relacionales y documentales.
? Estructura y nomenclatura de las tablas en función del contenido.
? Control de redundancia de la información.
? Determinación de administrador/res responsable/s del sistema.
? Claves y niveles acceso a usuarios.
? Restricción de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generación de informes.
? Sistemas y controles de seguridad: pérdida, modificación o destrucción fortuita de datos.
– Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo.
? Apertura, cierre, compactación y reparación de una base de datos.
? Cifrado y descifrado de una base.
? Conversión de una base de datos.
? Ordenación.
? Filtrado.
? Validaciones.
? Formularios.
? Informes.
? Subtotales.
? Consolidaciones e informes de tablas y gráficos dinámicos.
? Vinculación de hojas de cálculo u otro tipo de tablas con bases de datos.
– Comandos de las bases de datos.
? Conceptos generales.
? Comandos de manipulación y formato.
? Análisis de datos: auditoría, referencia circular, formato condicional, escenarios, tablas, buscar objetivos, tablas dinámicas u otros.
? Comandos de utilidad: buscar, reemplazar, proteger, hipervínculo, validación u otros.
– Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos.
– Aplicación de distintos comandos de las bases de datos.
? Búsquedas y consultas de información en materia de consumo.
? Análisis de los resultados de las consultas a bases de datos.
? Elaboración de informes de la base de datos en consumo.
– Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos.
? Información estadística por tipo de sector y motivo de la reclamación
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