Curso subvencionado para trabajadores de Sistemas de venta electrónica y marketing online

MÓDULO 1: Técnicas de venta y marketing online.
Horas: 40
1. Planificación comercial.
2. La entrevista comercial.
3. La gestión del marketing.
MÓDULO 2: Casos de éxito de venta.
Horas: 15
1. El caso del grupo Delver.
2. Quiero ser su aliado.
3. Dígame, ¿en qué puedo ayudarle?
MÓDULO 3: Atención al cliente y gestión en línea.
Horas: 45
1. Calidad en la atención al cliente.
2. Gestión telefónica con clientes.
3. Gestión de incidencias, quejas y reclamaciones.
MÓDULO 4: Argumentos de venta y gestión de conflictos.
Horas: 20
1. Objetivos de la argumentación.
2. Información para argumentar.
3. El deseo de compra.
4. Argumentario.
5. Manejar una objeción.
6. Uso del lenguaje.
7. Rebatir objeciones.
8. Prever e identificar situaciones de conflicto.
9. Resolver conflictos mediante habilidades sociales.
10. Resolver conflictos mediante la influencia.
11. Resolver conflictos a través de la negociación.
MÓDULO 5: Creación de tu propia tienda online.
Horas: 45
1. Introducción y bienvenida.
2. Estructura de un proyecto Shop To Date.
3. Una tienda en 4 pasos… o en 5.
4. La interfaz de Shop To Date.
5. Páginas principales y grupos de productos.
6. Módulos.
7. Propiedades del sitio Web y FTP.
8. Gestión de usuario.
9. Publicar el sitio.
10. Más información.
MÓDULO 6: Erp y E-facturas: sistema de planificación empresarial.
Horas: 20
1. Aspectos conceptuales.
2. Integración en la gestión de la información.
3. Integración de los ERP.
4. Sistemas SOA.
5. La factura electrónica.
6. Selección del proveedor.
7. Impacto estratégico en el retorno de la inversión.
MÓDULO 7: Creación de tiendas virtuales en Facebook.
Horas: 35
1. Fundamentos del Social- Commerce.
2. Las redes sociales el nuevo e-marketing.
3. Fundamentos de Off the Wall, vender desde el muro.
4. Fundamentos de Payvment, tu tienda virtual en la red social.