Curso subvencionado para trabajadores de Técnicas de comunicación

MÓDULO 1. COMUNICACIÓN INTERNA
a. Transmisión de mensajes verbales.
b. Procedimientos para transmitir mensajes.
c. Transmisión de mensajes.

MÓDULO 2. COMUNICACIÓN NO VERBAL
a. Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal.
b. Analizar los mensajes corporales.
c. Identificar los mensajes proxémicos.
d. Analizar los mensajes paraverbales y la apariencia física.

MÓDULO 3. LA ESCUCHA ACTIVA
a. Preparación de la escucha.
b. El proceso de escucha.
c. Uso de preguntas.
d. Mejora la capacidad de escucha.

MÓDULO 4. CRÍTICAS Y RECONOCIMIENTOS
a. Preparación del feedback.
b. Administración del feedback.
c. Solicitar y recibir feedback.
d. Beneficios del feedback.

MÓDULO 5. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
a. Prever e identificar situaciones de conflicto.
b. Resolver conflictos mediante habilidades sociales.
c. Resolver conflictos mediante la influencia.
d. Negociar para resolver conflictos.