Curso subvencionado para trabajadores online
Este curso gratuito para trabajadores en activo COMT071PO Tecnologías Aplicadas a la Venta y Atención al Cliente (SECTOR:COMERCIO) le ofrece una formación especializada en compra y venta de la Familia Profesional de Comercio y Marketing. Con este curso el alumno será capaz de Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.
Esta formación no consume crédito de su Empresa y no requiere de la autorización de la misma.
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Objetivos
• Identificar los tipos de clientes. • Conceptualizar el proceso de atención al cliente y analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente. • Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención integral al cliente en la empresa.
A quién va dirigido
Trabajadores activos sector comercio, ya sea por cuenta ajena como autónomos.
Temario completo de este curso
Contenidos formativos:
1. Fundamentos de la atención al cliente
2. Conocer al cliente
3. Nuevas tecnologías en la venta
4. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
5. Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente
6. Herramientas de venta a través de internet
7. Atención al cliente mediante correo electrónico
8. El chat como herramienta de atención al cliente
9. Los foros como herramienta de asistencia
10. Otras herramientas de venta y atención al cliente