MÓDULO 1. PROMOCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS
UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO.

• 1. La comunicación óptima en la atención al cliente.
• 2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda máshabituales.
• 3. Resolución de problemas de comunicación.
• 4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.

• 1. Clasificación de clientes
• 2. La atención personalizada
• 3. El tratamiento de situaciones difíciles.
• 4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.

UNIDAD FORMATIVA 2. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO.

• 1. Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo.
• 2. El sistema turístico. Partes o subsistemas.
• 3. La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada.
• 4. La oferta turística. Componentes de la oferta turística.
• 5. Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias.
• 6. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados.
• 7. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantesy productos asociados.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO.

• 1. La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características.
• 2. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y
• touroperadores.
• 3. Principales proveedores de alojamiento.
• 4. Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas hoteleras. Centrales de reservas.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO.

• 1. Transporte por carretera
• 2. Transporte por ferrocarril
• 3. Transporte acuático
• 4. Transporte aéreo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES O TRASLADOS.

• 1. El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa.
• 2. El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive.
• 3. Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas. Prestaciones. Reservas.
• 4. Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico.
• 5. Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES.

• 1. Turismo de sol y playa
• 2. Turismo de naturaleza y turismo activo
• 3. Turismo cultural y religioso
• 4. Turismo profesional
• 5. Turismo social y de salud

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES.

• 1. Europa
• 2. África
• 3. América del Norte
• 4. América Central y América del Sur
• 5. Asia
• 6. Oceanía

UNIDAD FORMATIVA 3. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.

• 1. Concepto de distribución de servicios.
• 2. Las agencias de viajes.
• 3. Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes.
• 4. Las centrales de reservas.
• 5. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
• 6. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivado.
• 7. Las centrales de reservas. Tipos y características. Los sistemas globales de distribucióno GDS.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO.

• 1. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
• 2. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
• 3. Reservas directas e indirectas
• 4. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación.
• 5. Bonos de alojamiento
• 6. Principales proveedores de alojamiento

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE.

• 1. El transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes aéreos. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte aéreo regular.
• 2. El transporte aéreo charter. Compañías aéreas charter y brokers aéreos. Tipos de operaciones charter. Relaciones. Tarifas
• 3. El transporte por carretera regular. Principales compañías. Relaciones con las agenciasde viajes y tour-operadores. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte pro carretera.
• 4. El transporte marítimo regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte marítimo regular.
• 5. El transporte marçitimo charter. Compañías marítimas charter. Relaciones. Tarifas.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS.

• 1. El producto turístico integrado.
• 2. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas.
• 3. Procedimientos de reservas.
• 4. Principales tour-operadores nacionales e internacionales.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES.

• 1. La venta de autos de alquiler.
• 2. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje.
• 3. La venta de excursiones.
• 4. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales.
• 5. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.
• 6. Aplicación de cargos por gestión.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.

• 1. Concepto de Marketing.
• 2. Segmentación del mercado.
• 3. El Marketing Mix.
• 4. El Plan de Marketing.
• 5. Marketing directo.
• 6. Planes de promoción de ventas.
• 7. clientes actuales y potenciales.
• 8. de ventas.
• 9. El merchandising.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.

• 1. Las agencias de viajes virtuales:
• 2. Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A).
• 3. Utilidades de los sistemas online:
• 4. Modelos de distribución turística a través de Internet.
• 5. Servidores online.
• 6. Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS.

• 1. El internauta como turista potencial y real.
• 2. Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística.
• 3. Medios de pago en Internet.
• 4. Conflictos y reclamaciones on line de clientes.

UNIDAD FORMATIVA 4. GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (G.D.S.)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE TERMINALES DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GDS) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES.

• 1. Los sistemas globales de distribución (GDS).
• 2. La distribución turística en Internet.
• 3. Programas de ventas o front office.
• 4. Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.