Máster Avanzado en coaching ejecutivo y empresarial

Módulo 1: Competencias básicas en comunicación
Unidad 1. Valor actual de la comunicación como herramienta de gestión
1. Actualidad de la comunicación
2. Tendencias en la organización de la actividad económica
2.1 Subcontratación de funciones especializadas: el out-sourcing
2.2 Centrar la actividad en el cliente
2.3 Elevar el conocimiento de la organización: el CIO
2.5 La presencia de Internet y las cadenas productivas automatizadas
2.6 Competir con intangibles

Unidad 2. Fundamentos y modelos de comunicación empresarial
1. Los fundamentos de la comunicación humana

Unidad 3. La comunicación interpersonal: verbal, no verbal y telefónica
1. Las habilidades sociales
2. Las relaciones humanas
2. Componentes verbales de las habilidades sociales
3. Componentes paralingüísticos: la voz y el habla
4. La comunicación telefónica

Unidad 4. El lenguaje: competencia lingüística y dimensión simbólica
1. Lenguaje, lengua y habla
2. La competencia lingüística
3. Las funciones del lenguaje
4. Lenguaje y contenido
5. La relación carismático-funcional
6. La dimensión simbólica
7. El ritual de entrada

Modulo 2: Comunicación y gestión empresarial
Unidad 5. La dirección intencional por objetivos
1. Condiciones previas para una dirección intencional
2. Objetivos de la dirección intencional

Unidad 6. La armonización financiera: principios de riqueza
1. Ecología de la comunicación
2. La filosofía financiera

Unidad 7. El programa de atención al cliente: fidelización y solución de conflictos
1.1. Definición
1.2. El ciclo comercial
1.3. El ciclo de vida del cliente
1.4. La retención
2. La experiencia de consumo
3. El programa de fidelización
4. Estructura del programa
5. Nivel de satisfacción
6. Expectativa de consumo
7. Equilibrio expectativa-nivel de satisfacción
8. Orientar acciones de mejora para el futuro
9. Atención al cliente en el punto de venta
10. Solución de conflictos

Unidad 8. Internet 1: la nueva economía
1. Internet como fenómeno de comunicación
2. Breve historia de Internet
3. La nueva economía
4. La captación del cliente

Unidad 9. Internet 2: la sociedad red
1.1. La sociedad red
2. La educación
3. Internet: ¿hacia dónde?

Unidad 10. La comunicación periodística y política: lobby y gabinete de prensa
1. Breve historia de los efectos que los medios de comunicación de masas ejercen sobre las personas
2. La comunicación periodística

Modulo 3: Imagen corporativa
Unidad 11. La comunicación mediante imágenes
1. Historia de la función social, económica y cultural de la imagen
2. Lingüísticas de Imagen
3. El esquema

Unidad 12. La marca y el programa de identidad visual
1. Antecedentes históricos
2. Definición de identidad visual
3. La función comunicativa de la identidad visual
4. El programa de identidad visual
5. Metodología en la creación de un programa de identidad

Modulo 4: Habilidades directivas

Unidad 13. La negociación: principios, estrategias y tácticas
1. Definición de negociación
2. Principios negociadores
3. Estrategias negociadoras
4. Tácticas de negociación

Unidad 14. El liderazgo 1: visión, misión y operativa
1. ¿Por qué liderazgo?: hacia una búsqueda de sentido
2. Sentido e implicaciones del liderazgo en la empresa actual

Unidad 15. El liderazgo 2: liderazgo de personas y grupos
1. Liderar personas
2. Liderar grupos

Unidad 16. El programa de gestión del conocimiento
1. El conocimiento
2. El programa de gestión de conocimiento: Objetivos y destinatarios

Unidad 17. Gestión de equipos de trabajo
1. Definición de grupo y equipo
2. La constitución de un equipo
3. La inteligencia emocional
4. La cultura grupal
5. La psicología de los grupos
6. La reunión
7. La dinámica de grupos
8. Solución de conflictos

Unidad 18. La comunicación pública: presentaciones eficaces
1. Fundamentos de la comunicación pública
2. La puesta en acción: presentaciones eficaces

Unidad 19. Formación de formadores
1. Panorama actual del modelo formativo
2. El proceso formativo
3. El rol del formador

Unidad 20. Comunicación y gestión de situaciones de crisis
1. La civilización del riesgo
2. La comunicación de crisis
3. Figuras comunicacionales a tener en cuenta

Unidad 21. Creatividad e innovación
1. Definición de creatividad
2. La Personalidad creativa
3. El proceso creativo
4. El producto creativo
5. Enfoques para el desarrollo de la creatividad
6. Mapas mentales

Unidad 22. Organización del trabajo administrativo
1. Organización del trabajo administrativo
2. La organización de la información
3. Eficacia y eficiencia en el trabajo
3.1. 4. Gestión de archivos administrativos

Módulo 5 - Desarrollo personal
1- El desarrollo personal aplicado al trabajo
- Definición de desarrollo personal
- Los tres ejes del desarrollo Personal
- Reeducación
- Sanación
- Revitalización
- Las cinco dimensiones de la personalidad
- Física
- Emocional
- Mental
- Relacional
- Espiritual
2- La gestión del tiempo

- Concepto del tiempo
- Técnicas para gestionar el tiempo

a. Lo primero usted; lo segundo el tiempo
b. Definir metas y objetivos
c. Planificar
d. Priorizar
e. Medir el tiempo
f. Chequear resultados
g. Tener en cuenta el tiempo de los demás
h. Controlar los ladrones de tiempo
i. Delegar
j. Reunirse para pensar colectivamente
k. Tomar decisiones correctas
l. Utilizar tecnología

3- Principios de salud
- La desintoxicación
- La nutrición adecuada