Máster en Secretariado Ejecutivo y Comercial

Área 1: El Concepto de Empresa
Definición y características de la Empresa. La empresa como sistema. Pasos en la creación de una empresa.
Área 2: Derecho Empresarial
Tipos de Sociedades y principales características definitorias. Formas de Financiación de la Empresa. El Contrato de trabajo. Modelos de Contratación.
Área 3: Gestión contable de la empresa
Conceptos de patrimonio neto, activo y pasivo de la empresa. El método contable. El ciclo contable. El Plan General de Contabilidad. Gastos, compras. Ingresos, ventas. Periodificación contable. Clientes. Deudores. Administraciones Públicas. Proveedores y Acreedores. Cuentas Financieras. Inmovilizado material e intangible. Amortizaciones. Pérdidas de valor de activos. Provisiones. Existencias y criterios para su valoración. El Patrimonio Neto: Fondos Propios. Subvenciones, donaciones y legados. IVA. Moneda extranjera. Impuesto sobre sociedades. Cuentas anuales
Área 4: Derecho Mercantil
El Derecho Mercantil y sus fuentes. El Registro Mercantil. Derecho Cambiario. Derecho Concursal. Los Consumidores y la Empresa.
Área 5: Impuestos Estatales
Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas. Impuesto sobre Sociedades. Impuesto sobre el Valor Añadido.
Área 6: Clientes y Proveedores
Comunicación de enfoque directo a ventas. Las entrevistas comerciales / ventas. Técnicas de negociación comercial. Comportamiento del Consumidor. El servicio de atención al cliente. La gestión de la cartera de clientes. Política de distribución y logística. Protocolo y ceremonial.
Área 7: Marketing
Comunicación en la Empresa. Distintas variables. Marketing estratégico. Comportamiento del Consumidor. Investigación y segmentación de Mercados. Producto / Precio / Distribución / Promoción. Plan de Marketing. La Publicidad. Marketing Directo. El servicio de Atención al Cliente.
Área 8: Gestión de RR.HH
Planificación de Plantillas. Análisis y Descripción de Puestos de trabajo. Estructura Organizacional: El Organigrama. Reclutamiento. Proceso de Selección. Incorporación a la empresa: Manual de Acogida. Valoración de puestos de trabajo. Análisis de las Necesidades de Formación.
Área 9: Gestión Telefónica
El teléfono en la empresa. Características del teléfono: ventajas e inconvenientes. Elementos de la comunicación. Procedimientos en la utilización del teléfono. Recursos en la comunicación telefónica. Habilidades a desarrollar para una comunicación eficaz. Tratamiento de quejas y reclamaciones.
Área 10: Secretariado Eficaz
El papel del secretario de la empresa. Descripción del puesto de trabajo de un secretario. Código deontológico de los secretarios. El directivo: estilos de dirección y liderazgo. Material de oficina.
Área 11: Gestión y Planificación del trabajo diario
El tiempo y su gestión. Definición de objetivos. Planificación del trabajo. La organización del puesto de trabajo. Ladrones del tiempo. Reuniones eficaces. Delegación. Estrés / trabajo y gestión del tiempo. Leyes generales relativas al tiempo.
Área 12: Gestión y Archivo de Documentación
Concepto y funciones del archivo. Tipos de archivo. Métodos de clasificación. Conservación y seguridad de la información. Medios materiales de archivo.
Área 13: Gestión Informatizada del Puesto
Elaboración de informes, presentaciones, presupuestos, etc. Ofimática (Word 03, Excel 03, Access 03, Power Point 03, Outlook). A3 Con (Programa de Contabilidad Informatizada)