Master en Gestión de servicios TI basado en ITIL. Curso Gratuito

[ EL CICLO DE VIDA DE SERVICIOS ITIL ]
Introducción al Ciclo de Vida de Servicios ITIL
• Introducción a ITIL
• IT Governance
• Madurez Organizativa
• Beneficios y Riesgos de los frameworks ITSM

El Ciclo de Vida de Servicios ITIL. Procesos
• Estrategia de Servicios
• Diseño de Servicios
• Transición de Servicios
• Operación de Servicios
• Mejora Continua de Servicios

[ FUNCIONES Y PROCESOS ]
Introducción a las Funciones y Procesos
• Gestión de los Procesos
• Equipos, Roles y Cargos en ITSM
• Herramientas Utilizadas en ITSM
• La Comunicación en las Organizaciones de Servicios TI
• Cultura
• Procesos, Proyectos, Programas y Cartera de Servicios
• Funciones y Procesos en las Fases del Ciclo de Vida

Funciones y Procesos en la Estrategia de Servicios
• Gestión Financiera
• Gestión de la Cartera de Servicios
• Gestión de la Demanda

Funciones y Procesos en el Diseño de Servicios
• Gestión del Catálogo de Servicios
• Gestión del Nivel de Servicios
• Gestión de la Capacidad
• Gestión de la Disponibilidad
• Gestión de la Continuidad del Servicio
• Gestión de los Proveedores
• Gestión de la Seguridad

Funciones y Procesos en la Transición de Servicios
• Planificación y Soporte de la Transición
• Gestión del Cambio
• Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
• Gestión de Versiones y Despliegue
• Validación y Comprobación del Servicio
• Evaluación
• Gestión del Conocimiento

Funciones y Procesos en la Operación de Servicios
• Gestión de Eventos
• Gestión de Incidentes
• Cumplimiento de Solicitudes
• Gestión del Problema
• Gestión del Acceso
• Supervisión y Control
• Operaciones TI
• Centro de Soporte al Usuario ( Service Desk )

Funciones y Procesos en la Mejora Continua de Servicios
• Procesos de Mejora Continua de Servicios
• Informes de Servicios