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MÁSTER DE ADMINISTRATIVO-RECEPCIONISTA EN CLÍNICAS DENTALES

MÁSTER DE ADMINISTRATIVO-RECEPCIONISTA EN CLÍNICAS DENTALES

ESNECA BUSINESS SCHOOL

Máster online

Descuento Lectiva
1.520 € 380
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Objetivos

Proporcionar a los estudiantes las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñarse en el entorno administrativo y de recepción dentro del ámbito de las clínicas dentales.

A quién va dirigido

A personas interesadas en desarrollar su carrera profesional en el ámbito administrativo y de recepción en clínicas dentales. Además, está orientado a aquellos individuos que deseen adquirir habilidades específicas para trabajar en el entorno sanitario odontológico, como asistentes administrativos, recepcionistas o profesionales que buscan especializarse en la gestión documental y atención al cliente.

Requisitos

No presenta requisitos.

Temario completo de este curso


UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOS DE DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO

  • 1. Introducción
  • 2. Documentación sanitaria. La historia clínica
  • 3. Documentación administrativa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE
  • 1. Introducción
  • 2. La petición de citas
  • 3. Consulta sin cita previa
  • 4. Visita domiciliaria
  • 5. Servicio de urgencias
  • 6. Órdenes de prioridad en la atención

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CLÍNICA DENTAL
  • 1. Estructura de la clínica dental
  • 2. Organización del gabinete
  • 3. Materiales dentales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
  • 1. Planificación y Organización del Trabajo
  • 2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia
  • 3. El Clima de Trabajo
  • 4. Ética Personal y Profesional

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
  • 1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
  • 2. Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
  • 3. La Comunicación Interna en la Empresa
  • 4. La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
  • 5. La Comunicación Externa de la Empresa
  • 6. La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
  • 7. Herramientas de Comunicación interna y externa

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ORAL I
  • 1. La Comunicación Oral en la Empresa
  • 2. Precisión y Claridad en el lenguaje
  • 3. Elementos de la Comunicación oral eficaz
  • 4. Técnicas de Intervención verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
  • 1. Proceso de Comunicación Telefónica
  • 2. Prestaciones Habituales
  • 3. Medios y Equipos
  • 4. Realización de Llamadas
  • 5. Protocolo Telefónico

UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN ESCRITA
  • 1. Normas Generales de la Comunicación Escrita
  • 2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
  • 3. Técnicas y Normas Gramaticales
  • 4. Diccionarios

UNIDAD DIDÁCTICA 9. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  • 1. El Cliente
  • 2. La Calidad en la Atención al Cliente
  • 3. Pautas Generales de Atención al Cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN
OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN
  • 1. Características de la actividad laboral
  • 2. Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas
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