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Master en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica + ...

Master en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica + Titulación Universitaria

EDUCA BUSINESS SCHOOL

Máster online

Descuento Lectiva
1.944 € 1.495

Duración : 12 Meses

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Objetivos

Adquirir los conceptos generales de la anatomía humana y la voz. Conocer las partes importantes como la caja torácica o la laringe. Realizar una respiración diafragmática.

A quién va dirigido

Está dirigido a personas que quieren aprender mas sobre atención al cliente y que desean completar su formación y obtener así una titulación acreditativa al finalizar su master.

Requisitos

No presenta requisitos previos.

Temario completo de este curso

Parte 1. Cuidados de la voz en la atención telefónica

Unidad didáctica 1. El proceso de comunicación en la empresa

Unidad didáctica 2. La comunicación oral i

Unidad didáctica 3. La comunicación oral ii

Unidad didáctica 4. Comunicación telefónica

Unidad didáctica 5. La voz hablada

Unidad didáctica 6. Fisiología de la fonación en atención telefónica

Unidad didáctica 7. La voz del profesional en atención telefónica

Unidad didáctica 8. La afectación de la voz en atención telefónica

Unidad didáctica 9. Cuidados específicos de la voz del profesional en atención telefónica

Parte 2. Atención telefónica

Unidad didáctica 1. Servicio/asistencia al cliente

Unidad didáctica 2. Calidad percibida y satisfacción del cliente

Unidad didáctica 3. El cliente

Unidad didáctica 4. Telefonista y su formación

Unidad didáctica 5. Telefonista como vendedor

Unidad didáctica 6. Habilidades interpersonales de la telefonista

Unidad didáctica 7. Formalidades de actuación del telefonista

Unidad didáctica 8. La negociación

Unidad didáctica 9. Técnicas de negociación

Unidad didáctica 10. El teléfono

Unidad didáctica 11. Telemarketing

Parte 3. Anatomía de la voz

Unidad didáctica 1. Conceptos generales de anatomía humana

Unidad didáctica 2. Conceptos generales sobre la voz

Unidad didáctica 3. Caja torácica. Los órganos respiratorios

Unidad didáctica 4. La laringe. El vibrador del aparato vocal

Unidad didáctica 5. La respiración diafragmática. La mancha del aparato vocal

Unidad didáctica 6. Músculos accesorios de la respiración

Unidad didáctica 7. Resonadores de la voz

Unidad didáctica 8. Ejercicios prácticos

Parte 4. Técnicas de rehabilitación de la voz

Unidad didáctica 1. Anatomofisiología de los sistemas implicados en la reproducción de la voz

Unidad didáctica 2. La voz

Unidad didáctica 3. El desarrollo de la comunicación y del lenguaje

Unidad didáctica 4. Los trastornos de la voz

Unidad didáctica 5. La clasificación de las disfonías

Unidad didáctica 6. Alteraciones más frecuentes de los repliegues vocales

Unidad didáctica 7. Higiene de la voz

Unidad didáctica 8. El laringólogo

Unidad didáctica 9. Técnicas aplicadas a la rehabilitación de la voz

Unidad didáctica 10. Ejercicios de rehabilitación de la voz

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