PARTE 1
TÉCNICAS DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE VENTA
1. Tipos de venta.
2. Fases del proceso de venta.
3. Preparación de la venta.
4. Aproximación al cliente.
5. Análisis del producto/servicio.
6. El argumentario de ventas.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
1. Presentación y demostración del producto/servicio.
2. Demostraciones ante un gran número de clientes.
3. Argumentación comercial.
4. Técnicas para la refutación de objeciones.
5. Técnicas de persuasión a la compra.
6. Ventas cruzadas.
7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
8. Técnicas de comunicación no presenciales.
UNIDAD DIÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
1. La confianza y las relaciones comerciales.
2. Estrategias de fidelización.
3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y
RECLAMACIONES PROPIOS DE VENTA
1. Conflictos y reclamaciones en la venta.
2. Gestión de quejas y reclamaciones.
3. Resolución de reclamaciones.
4. Respuestas y usos habituales en el sector comercial.
5. Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento.
6. Juntas arbitrales de consumo.
PARTE 2
MARKETING
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. MARKETING TRADICIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y DEFINICIONES DEL MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DEL MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN AL MARKETING TRADICIONAL
1. Las 4P del marketing
-Producto
-Precio
-Promoción
-Punto de venta
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN O MARKETING OFFLINE
1. Copywriting
2. Géneros periodísticos
-Noticia
-Entrevista
-Editorial
-Crónica
-Reportaje
-Nota de prensa
3. Comunicación eficaz
4. Storytelling
UNIDAD DIDÁCTICA 5. BRANDING
1. Identidad corporativa
-Dimensión expresiva
-Atributos de marca
2. Imagen de marca
UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
1. Antecedentes de la RSC
2. Triple bottom line
-Ámbito económico
-Ámbito social
-Ámbito ambiental
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 2. PUBLICIDAD TRADICIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MEDIOS CONVENCIONALES
1. Televisión
2. Periódicos y revistas
3. Radio
4. Cine
5. Publicidad exterior
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MEDIOS NO CONVENCIONALES
1. Patrocinio y mecenazgo
2. Marketing directo
3. Merchandising
4. Publicidad display
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 3. MARKETING DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEL MARKETING TRADICIONAL AL MARKETING
DIGITAL
1. Las 4E y las 4F
2. Medios del marketing digital
-Medios pagados
-Medios propios
-Medios ganados
3. Objetivos del marketing digital
-Planteamiento de los objetivos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIAS DE MARKETING
1. Estrategias de inbound marketing
-Posicionamiento web
-Marketing de contenidos
-Email marketing
-Marketing viral
-Video marketing
-Reputación online
2. Estrategias de outbound marketing
-Publicidad display
-Intersitials
-Remarketing o retargeting
-Spots audiovisuales
-Campañas en redes sociales
-Correo publicitario no deseado o spam
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLAN DE MARKETING DIGITAL
1. Estructura del plan de marketing
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GROWTH HACKING
1. Perfil del growth hacker
2. Herramientas de growth hacking
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 4. MÉTRICAS DEL MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LAS MÉTRICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MÉTODOS DE VALORACIÓN DE LA MARCA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MÉTRICAS DE PUBLICIDAD
1. Gross rating point (GRP)
2. Cuota de inversión o notoriedad
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MÉTRICAS DE MARKETING DIGITAL
1. Coste por clic (CPC)
2. Coste por mil impresiones (CPM)
3. Click through rate (CTR)
4. Índice de conversión (IDC)
5. Coste por visita (CPV)
6. Coste por adquisición (CPA)
7. Retorno de la inversión (ROI)
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 5. COMERCIO ELECTRÓNICO O E-COMMERCE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORIGEN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO
1. Ventajas del comercio electrónico
2. Desventajas del comercio electrónico
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
1. Transacciones entre las administraciones y otras personas físicas o jurídicas
(G2C)
2. Transacciones entre organizaciones (B2B)
3. Transacciones intraorganizacionales (B2E)
4. Transacciones entre empresas y consumidores finales (B2C)
5. Transacciones entre particulares (C2C)
6. Otras clasificaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTENT MANAGEMENT SYSTEM (CMS)
1. WordPress
2. WooCommerce
3. PrestaShop
4. Magento
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Chats y bots
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CASOS DE ÉXITO
1. Amazon
2. Alibaba
3. Zalando
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 6. DISEÑO WEB
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL DISEÑO WEB
1. Accesibilidad
2. Usabilidad
-Pirámide de prioridades
3. Interfaz
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CREACIÓN DE UN PROYECTO WEB
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HTML O LENGUAJE WEB
1. Estructura básica de un documento HTML
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ARQUITECTURA WEB
1. Inicio o home
2. Categorías
3. Fichas del producto
4. Carrito de compra
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DISEÑO RESPONSIVE
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
BIBLIOGRAFÍA
PARTE 3
POSICIONAMIENTO Y ANALÍTICA WEB
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL POSICIONAMIENTO WEB
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MOTORES DE BÚSQUEDA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
1. Rastreo e indexación
2. Algoritmos de búsqueda
3. Aparecer en Google
4. Google PageRank
5. Autoridad de dominio y autoridad de página
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PALABRAS CLAVE
1. Long tail keywords
2. Keyword research
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIRECTRICES PARA WEBMASTERS
1. Penalizaciones de Google
Resumen
Autoevaluación
MÓDULO 2. POSICIONAMIENTO ORGÁNICO: SEO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
1. Funciones SEO
2. SEO manager
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIAS SEO
1. Black hat SEO
2. Grey hat SEO
3. White hat SEO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS SEO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEO TÉCNICO
Resumen
Autoevaluación
MÓDULO 3. POSICIONAMIENTO ORGÁNICO: TÉCNICAS SEO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS SEO ON PAGE
1. Estructura interna de la página web
2. Títulos y descripciones
3. Encabezados
4. Optimización del contenido
5. Optimización de las imágenes
6. Enlazado interno y externo
7. Optimización de URL
8. Velocidad de carga
9. Experiencia del usuario
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS SEO OFF PAGE
1. Link building
2. Construcción de marca
3. Marketing de contenidos
4. Relaciones públicas
5. SEO local
6. Redes sociales
7. Foros
8. Marketing de influencers
9. Eventos
10. Artículos de invitado
11. Podcasts
12. Reseñas
13. Distribución de contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISEÑO DE LA ESTRATEGIA SEO
Resumen
Autoevaluación
MÓDULO 4. POSICIONAMIENTO PATROCINADO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SEARCH ENGINE MARKETING
1. Objetivos
2. Ventajas y desventajas
3. Conceptos básicos de una estrategia SEM
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CAMPAÑA DE SEM
1. Método para comprar publicidad
2. Algoritmos y métricas relevantes
3. Concordancia
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GOOGLE ADS
1. Creación de una cuenta
-Configuración de la primera campaña
2. Estructura de la campaña
3. Tipologías de campaña
4. Formatos de anuncio
-Extensiones del anuncio
-Posición del anuncio
-Estado del anuncio o la extensión
5. Objetivos de la campaña
6. Presupuesto y pujas
7. Segmentación por audiencias
8. Medición de los resultados
-Principales métricas de rendimiento
-Retorno de la inversión
-Tráfico al sitio web
-Notoriedad de la marca
9. Optimización de la campaña
UNIDAD DIDÁCTICA 4. REMARKETING EN GOOGLE ADS
1. Tipologías de remarketing
2. Ventajas del remarketing
Resumen
Autoevaluación
MÓDULO 5. WORDPRESS I
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES UN BLOG?
1. Características generales de un blog
-Características técnicas
-Características sociales
2. Mantenimiento y visibilidad
3. Tipologías de blog
4. Blog para empresas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. WORDPRESS
1. Productos de WordPress
-Blogs
-Páginas web
-Dominios
-E-commerce
-Otros productos
2. Funcionalidades de WordPress
-Temas
-Plugins
-Widgets
-Google Apps
3. Diseño responsive de WordPress
Resumen
Autoevaluación
MÓDULO 6. WORDPRESS II
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONFIGURACIÓN DE WORDPRESS
1. Panel de administración
2. Páginas
3. Entradas
4. Categorías y etiquetas
5. Contenidos multimedia
6. Comentarios
7. Usuarios
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEO EN WORDPRESS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GOOGLE ANALYTICS EN WORDPRESS
1. ¿Cómo activar Google Analytics en WordPress?
Resumen
Autoevaluación
MÓDULO 7. INTRODUCCIÓN A LA ANALÍTICA WEB
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES LA ANALÍTICA WEB?
1. Objetivos y funciones de la analítica web
-Implementación de procesos de medición
-Clickstream
-Experimentación y testing A/B
-Análisis de resultados
-Informe de datos
2. Herramientas de analítica web
3. Auditoría web
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNDAMENTOS DE GOOGLE ANALYTICS
1. Dimensiones y métricas
2. Audiencias
3. Principales porcentajes
-Porcentaje de rebote
-Porcentaje de salidas o de abandono
4. Página de destino
5. Evento
6. Conversión
7. Objetivo
8. Visita o usuario único
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COOKIES
1. ¿Qué ley regula las cookies?
2. Tipologías de cookies
-Cookies según la entidad que las gestiona
-Cookies según su finalidad
-Cookies según su plazo de activación
3. Eliminación de cookies
UNIDAD DIDÁCTICA 4. JAVASCRIPT
1. JavaScript y Google Analytics
Resumen
Autoevaluación
MÓDULO 8. GOOGLE ANALYTICS I
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A GOOGLE ANALYTICS
1. Google Analytics 4
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONFIGURACIÓN DEL SEGUIMIENTO WEB
1. Instrucciones básicas para configurar la etiqueta global
2. Implementación de una etiqueta de Universal Analytics con Google Tag Manager
3. Errores habituales en la configuración de la etiqueta
4. Recogida de datos de una aplicación móvil
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GOOGLE ADS Y GOOGLE ANALYTICS
1. Vinculación de las cuentas
2. Seguimiento de las conversiones
3. Datos distintos en los informes
UNIDAD DIDÁCTICA 5. JERARQUÍA
1. Organizaciones
2. Cuentas
3. Propiedades
4. Vistas
5. Usuarios y permisos
UNIDAD DIDÁCTICA 6. INTERFAZ
1. Página ‘Administrar’
Resumen
Autoevaluación
MÓDULO 9. GOOGLE ANALYTICS II
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INFORMES
1. Tipologías de informes
-Informes ‘En tiempo real’
-Informes ‘Audiencias’
-Informes ‘Adquisición’
-Informes ‘Comportamiento’
-Informes ‘Conversiones’
2. Informes personalizados
3. Comparación de periodos
4. Comparación de datos
5. Exportar y compartir informes
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OBJETIVOS
1. Tipologías de objetivos
2. Límites de objetivos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGMENTOS
1. Tipologías de segmentos
2. Creación, aplicación y eliminación de segmentos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FILTROS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ALERTAS PERSONALIZADAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PUBLICIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EXTENSIONES DE GOOGLE CHROME
1. Google Tag Assistant Recordings
2. WASP Web Analytics
3. Google Analytics Debugger
UNIDAD DIDÁCTICA 8. GOOGLE MARKETING PLATFORM
1. Partners de Google Marketing Platform
UNIDAD DIDÁCTICA 9. GOOGLE ANALYTICS INDIVIDUAL QUALIFICATION
UNIDAD DIDÁCTICA 10. AYUDA DE GOOGLE ANALYTICS