Master en Programa en Gestión de Clientes y CRM
Resumen del master
Temario completo de este curso
El temario del Programa se divide en tres secciones principales:
1. El concepto de CRM y cliente.
El cliente e importancia estratégica para la empresa.
El concepto de CRM.
Análisis y situación de la empresa en el mercado.
Del Marketing de producto al Marketing de Cliente.
2. Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.
CRM y calidad de servicio al cliente.
Análisis y diagnóstico de la cartera.
Conocimiento del cliente y obtención de información.
Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
La segmentación interna.
El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
Dirección y Management de equipos de personal de contacto.
Valoración, integración y motivación de equipos comerciales.
3. Fidelización de clientes: niveles y técnicas.
El concepto de fidelización de clientes.
Los programas de fidelización.
Sistemas y técnicas de fidelización: fidelización endógena y exógena.
Fecha de inicio : 22/11/2012
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