Master en Reputation y Community Management (Mayo 2012)

ENTORNO COMPETITIVO
La economía digital y la sociedad del conocimiento

1.Nuevos paradigmas económicos.
2.Principales cambios tecnológicos.
3.Sociedad digital y del conocimiento.

REPUTACIÓN ONLINE
Creación de la Identidad Digital y la Reputación Online

1.Conceptos de Identidad Digital y Reputación Online
2.Un proyecto transversal dentro de la organización. Primeros pasos.
3.Estrategias de comunicación online

Gestión de la Identidad Digital y la Reputación Online

1.Monitorización y seguimiento de la actividad en la red
2.Análisis, fijación de objetivos y plan de acción
3.Participar e influenciar
4.Monitorizar y corregir

Gestión de crisis online

1.Prevención: Tener un protocolo de actuación ante una crisis.
2.Aspectos claves en la gestión de una crisis online
3.Casos reales de gestión de crisis online: donettes, Programa de T5 “La Noria”

COMMUNITY MANAGEMENT
Creación y Gestión de Contenidos

1.Gestión de audiencias
2.Vídeo. Motivos de Viralidad. Producción y Distribución Online
3.Fotografía. Creación de imágenes
4.Blogs. Aproximaciones al blog corporativo o de producto.
5.Geolocalización y mobilidad
6.Usabilidad y meritocracia: gestión de la notoriedad
7.User Generated Content y Contenidos Sindicados
8.Consideraciones Legales

Herramientas y plataformas del Community Manager

1.Monitoreo de contenido
2.Análisis en redes sociales e influencia de marca
3.Administración de contenido y productividad

Estrategias de rentabilización de Comunidades Virtuales

1.Aspectos claves de la rentabilización y las fuentes de ingresos principales.
2.Valor de una comunidad, comunidades virtuales y CRM.
3.Nuevas formas de relación con el consumidor en la estrategia.
4.El Crossumer y el Prossumer, un nuevo consumidor.
5.Publicidad: efectividad y tasa de respuesta.
6.La cuenta de resultados de la comunidad.
7.Casos de estudio.

h3. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE ORGANIZACIONES

Analíticas y métricas

1.Auditoría y tracking
2.Reporting
3.Implementación
4.Optimización y Testing

Perfil y skills del profesional digital

1.Entender el entorno digital
2.Habilidades comunicativas
3.Atención al cliente / usuario
4.Visión global y heurística del negocio / empresa
5.Herramientas para la gestión de la reputación online.

PROYECTO FINAL
El proyecto final será la puesta en práctica de todos los conocimientos teóricos aprendidos durante el programa. Tendrá una visión integral de la organización y específica en la gestión de marcas, reputación y comunidades virtuales y redes sociales.