Postgrado a distancia
Si lo que deseas actualmente es obtener nuevos clientes para tus programas de lealtad y tu objetivo es conocer más sobre los procesos de fidelización, puede que este Postgrado Experto en Técnicas de Fidelización de Clientes sea la formación ideal para ti. Te la ofrece Lectiva y la imparte ESNECA Business School. Se trata de una formación que se dirige a todas aquellas personas que trabajen o estudien sobre este sector y quieran especializarse.
Durante este postgrado lo estudiarás todo sobre las características del buen servicio al cliente, el marketing relacional y su utilización para inspirar la lealtad de los clientes. Luego pasarás a analizar la gestión de la lealtad, el perfil del “cliente fiel”, el adecuado tratamiento y resolución de quejas, las dudas y aclaraciones y las principales estrategias de retención.
No dudes en ponerte en contacto con Lectiva para obtener más información sobre este postgrado. .
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Objetivos
El alumno estudiará el servicio/asistencia al cliente, la lealtad al cliente, las causas y consecuencias de la lealtad, la gestión de la lealtad, el cliente fiel, la base de la fidelización, el tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones, así como la fidelización y retención del cliente. Además, tendrá acceso a diferentes ejercicios de autoevaluación con los que podrá valorar los conocimientos adquiridos durante el curso.
A quién va dirigido
Este curso está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector compras y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos directivos y técnicos necesarios para una excelente gestión de fidelización de clientes
Requisitos
No se requieren
Temario completo de este curso