TEMARIO:Módulo I: Sistemas de Gestión de la Calidad: Normas ISO 9000
Unidad 1 – Herramientas básicas para la Calidad.
- El camino de la calidad.
- Los ocho principios básicos de la calidad.
- Satisfacción del cliente.
- Mejora continua.
- Gestión por procesos.
- Que significa gestionar.
- Evolución de los sistemas de gestión.
- Modelos de excelencia.
Unidad 2 – Familia de Normas ISO 9000:2000
- Estructura y contenido de la serie ISO 9000:2000.
- Requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000
Unidad 3 – Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad.
- Estructura de la Documentación.
- Política de la calidad.
- Objetivos de la calidad.
- Procedimientos requeridos por la norma.
- Manual de la calidad.
- Formularios de registros.
- Otros documentos.
Unidad 4 – Proceso de implementación y certificación.
- Etapas para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad.
- Sistemas integrados.
- Calidad, Medio Ambiente y Seguridad.
- Certificación.
- Situación en el país y en el mundo.
MODULO II: Motivación para la Calidad
Unidad 1 - Motivación
- Concepto de motivación, manipulación, incentivación.
- Teorías sobre la motivación: ¿qué aporta cada una de ellas?
- La motivación y su relación con el clima laboral.
- Ciclo motivacional.
- Motivación interna y externa.
- Elementos para alcanzar la motivación interna.
Unidad 2 - Herramientas motivacionales
- ¿Cómo lograr una mejor comunicación “con calidad” en mi lugar de trabajo y con clientes?
- Técnicas para acceder al conocimiento de los demás: noción de mapa o modelo mental.
- Importancia de la devolución en las comunicaciones humanas.
- Cuestionario para la obtención de objetivos
Unidad 3- Trabajo en equipo
- Conceptos generales, condiciones para la formación de equipos de trabajo
- Elementos para el trabajo en equipo.
- Papel del moderador, facilitador
Unidad 4- Otras herramientas motivacionales
- La importancia de la capacitación, autoverificación, capacidades, estilos de conducción, reconocimiento, incentivo, etc.
MODULO III: Estadística para la Calidad
- Conceptos de probabilidades.
- Distribuciones de probabilidad.
- Cálculo y aplicación de estadística básica.
- Obtención y aplicación de planes de muestreo.
- Aplicación de test de hipótesis.
- Conceptos del control de procesos.
- Construcción, uso, mantenimiento e interpretación de gráficos para datos por variable y por atributo.
- Cálculo e interpretación de la capacidad de los procesos.
- Fundamentos de Seis Sigma
MODULO IV: Auditorías de la Calidad: Norma ISO 19011.
Unidad 1 – Introducción.
- Requisitos de la norma ISO 9001:2000.
- Tipos de auditorías.
- Principios de auditoría.
- Introducción a la norma ISO 19011.
Unidad 2 – Proceso de Auditoría.
- Gestión de un programa de auditoría.
- Ciclo PDCA.
- Recursos necesarios para la auditoría: influencia de una buena planificación. Seguimiento y revisión del programa de auditorías.
Unidad 3 – Realización de auditorías.
- Selección del equipo auditor: competencia y evaluación de los auditores.
- El rol de la documentación durante la auditoría.
- Ejecución de la auditoría.
- Técnicas aplicables en las entrevistas de auditoría.
- Hallazgos y conclusiones de la auditoría.
- Tendencias en la evolución del concepto de auditoría.