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Postgrado en Experto en Fidelización de clientes

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* Descuento: 75% de descuento

  • 1.400 €350 € 75% dto.*
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Resumen

Este curso está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en FIDELIZACIÓN DE CLIENTES. Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “POSTGRADO EXPERTO EN FIDELIZACIÓN DE CLIENTES”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y de AEC, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

Sedes

Online, a distancia

Temario completo de este curso

Fidelización de clientes y su importancia en los mercados actuales
  • Introducción.
  • Fidelización: conceptos claves.
  • El cliente del siglo XXI.
  • ¿Qué causa la fidelidad?
  • La satisfacción del cliente y sus expectativas.
  • Modelo del trébol de la fidelización.
  • Ventajas de contar con clientes fidelizados.

La empresa orientada al cliente
  • Introducción.
  • Repensar al cliente.
  • Factores organizativos.
  • El marketing interno.
  • Marketing relacional, un cambio de paradigma.
  • El vendedor como asesor, la venta relacional.
  • La gestión de la cadena de suministro.
  • Fidelización en la pyme.

La gestión de la cartera de clientes
  • Introducción.
  • Tipos de cliente.
  • La segmentación de la cartera de clientes.
  • De cliente posible a cliente prescriptor.
  • Customer relationship management (CRM).

Instrumentos de fidelización
  • Introducción.
  • La atención personalizada para el cliente.
  • Programas de fidelización de clientes.
  • Customer experience management, la experiencia de marca.
  • La personalización.
  • Inbound marketing.
  • Content marketing como valor añadido.
  • Movilidad y localización: el geomarketing.
  • La reputación on-line.

El plan de fidelización
  • Introducción.
  • Diseño de un plan de fidelización.
  • Programas de fidelización on-line.
  • La medición del éxito del programa.
  • Cómo recuperar al cliente que se va.
  • Caso de éxito.
Ver más ...

Postgrado en Experto en Fidelización de clientes

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Esneca

Este curso está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en FIDELIZACIÓN DE CLIENTES. Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “POSTGRADO EXPERTO EN FIDELIZACIÓN DE CLIENTES”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y de AEC, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

1.400 € 350 € 75% dto.*

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Temario completo de este curso

Fidelización de clientes y su importancia en los mercados actuales

  • Introducción.
  • Fidelización: conceptos claves.
  • El cliente del siglo XXI.
  • ¿Qué causa la fidelidad?
  • La satisfacción del cliente y sus expectativas.
  • Modelo del trébol de la fidelización.
  • Ventajas de contar con clientes fidelizados.

La empresa orientada al cliente
  • Introducción.
  • Repensar al cliente.
  • Factores organizativos.
  • El marketing interno.
  • Marketing relacional, un cambio de paradigma.
  • El vendedor como asesor, la venta relacional.
  • La gestión de la cadena de suministro.
  • Fidelización en la pyme.

La gestión de la cartera de clientes
  • Introducción.
  • Tipos de cliente.
  • La segmentación de la cartera de clientes.
  • De cliente posible a cliente prescriptor.
  • Customer relationship management (CRM).

Instrumentos de fidelización
  • Introducción.
  • La atención personalizada para el cliente.
  • Programas de fidelización de clientes.
  • Customer experience management, la experiencia de marca.
  • La personalización.
  • Inbound marketing.
  • Content marketing como valor añadido.
  • Movilidad y localización: el geomarketing.
  • La reputación on-line.

El plan de fidelización
  • Introducción.
  • Diseño de un plan de fidelización.
  • Programas de fidelización on-line.
  • La medición del éxito del programa.
  • Cómo recuperar al cliente que se va.
  • Caso de éxito.

 
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