Postgrado en Gestión de la Reputación Online (Mayo 2012)

Comunicación del siglo XXI
1.El paradigma del tiempo real
2.Markets are conversations: “The Cluetrain Manifesto”
3.Nuevos drivers de la comunicación: escuchar, dialogar y transparencia.

Creación de la Identidad Digital y la Reputación Online
1.Conceptos de Identidad Digital y Reputación Online.
2.Un proyecto transversal dentro de la organización. Primeros pasos.
3.Estrategias de comunicación online.

Gestión de la Identidad Digital y la Reputación Online
1.Monitorización y seguimiento de la actividad en la red.
2.Análisis, fijación de objetivos y plan de acción.
3.Participar e influenciar.
4.Monitorizar y corregir.

Perfil y skills del responsable de la Reputación Online Corporativa
1.Entender el entorno digital.
2.Habilidades comunicativas.
3.Atención al cliente / usuario.
4.Visión global y heurística del negocio / empresa.
5.Herramientas para la gestión de la reputación online.

Analíticas y métricas
1.Auditoría y tracking.
2.Reporting.
3.Implementación.
4.Optimización y Testing.

Gestión de crisis online
1.Prevención: Tener un protocolo de actuación ante una crisis.
2.Aspectos claves en la gestión de una crisis online.
3.Casos reales de gestión de crisis online: Caso Donettes, Caso “La Noria”.