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Postgrado online en dirección y gestión de servicio al cliente

Postgrado online en dirección y gestión de servicio al cliente

ESIC Business & Marketing School

Postgrado online


3.900

Duración : 5 Meses

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Temario completo de este curso

Módulos Core
  • Servicio al Cliente. Realidades y Tendencias de la Industria.
  • Experiencia de Cliente, Customer Journey y el Contact Center.
  • Relaciones Laborales.
  • Organización y Gestión Integral de RRHH en Áreas de Servicio al Cliente.
  • Nuevas Tendencias en Coaching y Desarrollo del Talento.
  • Workforce Management.
  • Gestión de Campañas y Gestión de Servicio al Cliente.
  • Gestión de Proveedores y Modelos de Relación.
  • Estándares de Calidad Aplicables a la Gestión del Servicio al Cliente.
  • Arquitectura de Aplicaciones en Servicios al Cliente.
  • Tecnología de Voz.
  • Contact Center Automation: Robotic Process Automation (RPA).
  • Web & Social Media Contact Management.
  • Dirección y Control de Gestión: imputación de costes y análisis financiero.
  • Diseño arquitectónico del Contact Center.
  • Modelos de Referencia en el Contact Center.
  • Contact Center Automation: Aplicación de Inteligencia Artificial en el Contact Center.
Sesiones transversales
  • Presentación de proyectos
  • Tutorías personales
  • Emprendimiento
  • Presentaciones efectivas
  • Talleres de creatividad
  • Lifelong Learning y formación complementaria: Workshops y eventos, 100% networking.
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