UNIDAD DIDÁCTICA 1. PERITACIÓN Y TASACIÓN
1.Delimitación de los términos peritaje y tasación
2.La peritación3.La tasación pericial
UNIDAD DIDÁCTICA 2. NORMATIVA BÁSICA NACIONAL
1.Ley Orgánica 6/1985, de 1 de julio, del Poder Judicial
2.Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil
3.Ley de Enjuiciamiento Criminal, de 1882
4.Ley 1/1996, de 10 de enero, de Asistencia Jurídica Gratuita
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS PRUEBAS JUDICIALES Y EXTRAJUDICIALES
1.Concepto de prueba
2.Medios de prueba
3.Clases de pruebas
4.Principales ámbitos de actuación
5.Momento en que se solicita la prueba pericial
6.Práctica de la prueba
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LOS PERITOS
1.Concepto
2.Clases de perito judicial
3.Procedimiento para la designación de peritos
4.Condiciones que debe reunir un perito
5.Control de la imparcialidad de peritos
6.Honorarios de los peritos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL RECONOCIMIENTO PERICIAL
1.El reconocimiento pericial
2.El examen pericial
3.Los dictámenes e informes periciales judiciales
4.Valoración de la prueba pericial
5.Actuación de los peritos en el juicio o vista
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LEGISLACIÓN REFERENTE A LA PRÁCTICA DE LA PROFESIÓN EN LOS TRIBUNALES
1.Funcionamiento y legislación
2.El código deontológico del Perito Judicial
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA RESPONSABILIDAD
1.La responsabilidad
2.Distintos tipos de responsabilidad
3.El seguro de responsabilidad civil
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ELABORACIÓN DEL DICTAMEN PERICIAL
1.Características generales y estructura básica
2.Las exigencias del dictamen pericial
3.Orientaciones para la presentación del dictamen pericial
UNIDAD DIDÁCTICA 9. VALORACIÓN DE LA PRUEBA PERICIAL
1.Valoración de la prueba judicial
2.Valoración de la prueba pericial por Jueces y Tribunales
UNIDAD DIDÁCTICA 10. PERITACIONES
1.La peritación médico-legal
2.Peritaciones psicológicas
3.Peritajes informáticos
4.Peritaciones inmobiliarias
PARTE 2. SEGUROS Y DAÑOS
MÓDULO FORMATIVO 1. PROFUNDIZACIÓN EN LOS COMPONENTES DE LOS SEGUROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS SEGUROS
1.Introducción
2.- ¿Qué es el Riesgo?
3.- La actitud frente al Riesgo
4.El seguro
5.- El seguro en la gestión de los riesgos
6.- ¿Qué riesgos se pueden asegurar?
7.- La suma asegurada
8.- Sobreseguro9.- Infraseguro
10.Los principios del seguro
11.- Principio de solidad humana
12.- Principio de indemnización
13.- Actividad de servicios
14.- Actividad Económica y Financiera
15.Comprar un seguro
16.- Claves para comprar un seguro
17.- La compra-venta del seguro
18.La protección del asegurado
19.- ¿Cómo se realiza una reclamación de seguros?
20.Fraude y seguros
21.- ¿En qué consiste el fraude en seguros?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS MERCADOS Y MEDIADORES DE SEGUROS
1.Introducción al mercado de seguros
2.Entorno del mercado de seguros
3.Características de las entidades de seguros
4.Regulación y supervisión por parte del estado
5.El reaseguro
6.Organismos del Mercado Español de Seguros
7.- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)
8.- El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS)
9.- Agroseguro
10.- UNESPA
11.Los mediadores de Seguros
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE SEGUROS
1.- Seguros Personales
2.- Seguro de vida
3.- Seguros de accidentes personales
4.- Seguros de salud o enfermedad
5.- Seguros de daños o patrimoniales
6.- Seguros de incendios
7.- Seguros de responsabilidad civil
8.- Seguros de automóvil
9.- Seguros Agrarios
10.- Seguros de pérdidas pecuniarias diversas
11.- Seguro de Robos
12.- Seguros de crédito y caución
13.- Seguros de Transportes
14.- Seguros de Ingeniería
15.- Seguro Multiriesgos
16.Seguros de Prestación de Servicios
17.- Seguros de Defensa Jurídica
18.- Seguro de Asistencia en Viaje
19.- Seguro de Decesos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LOS CONTRATOS DE SEGUROS
1.Introducción
2.Situaciones Asegurables
3.Participantes en un Contrato de Seguros
4.- Asegurador
5.- Tomador
6.- Asegurado
7.- Beneficiario
8.- Otras figuras
9.Cuándo contratar un seguro
10.Aprendamos a contratar un seguro
11.- El Proceso de Asegurar
12.La tramitación de un siniestro
13.- ¿Qué hay que hacer en caso de un siniestro?
14.- Fases de la tramitación de un siniestro
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRAMITACIÓN DE SINIESTROS
1.Obligaciones del tomador
2.Obligaciones del asegurador
3.Pérdida de prestaciones
4.Determinación de los daños
5.Determinación de la indemnización
6.Normas para determinar la indemnización
7.Subroación, repetición y prescripción
8.Siniestro de automóviles
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROTECCIÓN Y CONDUCTA
1.Protección y conducta
2.Protección de datos
3.- Principio de la formativa de protección de datos
4.Secreto Bancario
5.- Debe ser Confidencial
6.- Comunicaciones Judiciales
7.Prevención del Blanqueo de capitales
8.- El Blanqueo de Dinero
9.- Colaboración del Sistema Financiero en la prevención
10.Protección de los Consumidores
11.- Defensa de los consumidores y usuarios
12.- Normativa de crédito al consumo
13.- El consumidor
14.- Forma y contenido del contrato
15.- Publicidad
MÓDULO FORMATIVO 2. CONTEXTO LEGAL DE LAS AGENCIAS DE SEGUROS
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTABILIDAD EN EMPRESAS DE SEGUROS
1.Introducción
2.Elementos diferenciadores del sector
3.Algunos objetivos de la contabilidad de gestión
4.Herramientas utilizadas y logros conseguidos
5.Derecho Mercantil
6.- Los comerciantes y de los actos de comercio
7.- Registro mercantil8.- La contabilidad de los empresarios
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LEGISLACIÓN DE LAS AGENCIAS ASEGURADORAS
1.Mediación de seguros y reaseguros privados
2.Contrato de Seguro
3.Normativa comunitaria de la legislación de seguros privados
4.Ordenación y supervisión de los Seguros Privados
MÓDULO FORMATIVO 3. LOS AGENTES DE SEGUROS: CARACTERÍSTICAS Y HABILIDADES
UNIDAD DIDÁCTICA 9. LOS AGENTES DE SEGUROS
1.Introducción
2.Agentes de seguros
3.Visión general sobre la labor de asesoramiento por parte de los mediadores
4.El asesoramiento por parte del Agente de Seguros
5.Protección del Cliente y de los datos
6.- Protección del Cliente
7.- Protección de los datos
8.Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de Seguros
UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL PERFIL DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE
1.- Perfil de vendedor
2.- Empatía
3.- Sinceridad
4.- Cooperación
5.- Serenidad
6.Elementos de la comunicación comercial
7.- Estrategias para mejorar la comunicación
8.- Escuchar con Eficacia
9.- La argumentación de ventas y sus claves
10.Medios de comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 11. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL
1.¿Qué son las habilidades sociales?
2.- Cómo se desarrollan las habilidades sociales
3.- Habilidades sociales en las reuniones de trabajo
4.- La empatía
5.- La asertividad
6.- La autoestima
7.Escucha activa
8.Lenguaje corporal
9.- Expresión facial
10.- Contacto visual
11.- Postura del cuerpo
12.- Gestos y movimientos
13.- Distancias
14.- Lenguaje de las manos
15.- La sonrisa
16.- Nuestra imagen
UNIDAD DIDÁCTICA 12. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
1.Principales causas de la insatisfacción del cliente
2.La excelencia en la atención al cliente
3.- Elementos de la calidad en la atención
4.Causas de la Lealtad
5.- La promoción
6.- Reglas básicas para hacer una promoción de fidelización
7.Consecuencias de la Lealtad
8.La escalera de la lealtad
9.- Los peldaños de la escalera
10.- Conseguir el cliente abogado
11.- Los clientes rentables
12.Programas de Fidelización
PARTE 3. RECURSOS PRÁCTICOS SOBRE EL SECTOR ASEGURADOR Y EL PERFIL PROFESIONAL DEL AGENTE DE SEGUROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DOCUMENTACIÓN Y ARTÍCULOS DE INTERÉS
1.La Historia del Seguro en el Mundo
2.Los Contratos Mercantiles
3.Fidelización de Clientes en el Sector Asegurador
4.Memoria Social del Seguro en España 2010
5.La Relación con el Cliente en el Sector Asegurador
6.La Venta de seguros7.Modelo Europeo de parte de accidente