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Temario completo de este curso
Contenidos:
Clase 1: La atención al cliente como disciplina
Clase 2: Los pilares de la atención al cliente
Clase 3: Cómo lograr una comunicación eficaz
Clase 6: Cómo gestionar situaciones difíciles
Clase 7: Atención al cliente y redes sociales
Ver más
Clase 1: La atención al cliente como disciplina
- Introducción.
- El contexto.
- La figura del cliente.
- La calidad en la atención al cliente.
- Satisfacción y fidelización.
Clase 2: Los pilares de la atención al cliente
- Introducción.
- La primera impresión.
- La cortesía.
- La empatía.
- La asertividad.
- La actitud positiva.
Clase 3: Cómo lograr una comunicación eficaz
- Hacerse entender.
- La comunicación no verbal.
- El lenguaje.
- El arte de hacer preguntas.
- Cuando el cliente duda o dice no.La escucha activa.
- Cuidar la relación.
- Interactuar de forma positiva.
- Identificar las necesidades del cliente.
- Hacer que el cliente se sienta importante.
- Tipología de clientes.
- La importancia de la interacción con el cliente.
- Tipos de interacción con el cliente.
- El contacto presencial.
- El contacto telefónico.
- El correo electrónico.
Clase 6: Cómo gestionar situaciones difíciles
- La importancia de las quejas y reclamaciones.
- La gestión positiva de los conflictos.
- Cómo actuar ante una reclamación o queja.
- Reestablecer la relación con el cliente.Aportar valor.
Clase 7: Atención al cliente y redes sociales
- ¿Qué son las redes sociales?
- Las redes sociales generalistas.
- Las redes sociales profesionales.
- Reputación digital y atención al cliente.
- Los beneficios de las redes sociales.
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