Máster Course en protocolo empresarial para la organización de eventos

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Requisitos

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Temario completo de este curso

Parte 1: Protocolo empresarial y protocolo social

Clase 1: Concepto y definición de protocolo.

¿Por qué surge el protocolo en la sociedad?
Definiciones básicas asociadas al protocolo:
Anfitrión
Ceremonial
Cónyuge
Cortesía
La derecha protocolar
Educación
Etiqueta
Invitado
Precedencia
Primera autoridad
Puntualidad
Representante
En qué ámbitos se aplica el protocolo y para qué sirve.

Clase 2: El protocolo social

¿Qué es la cortesía y cuál es su función?
Usos, costumbres y convenciones.
Referentes de actuación en la sociedad.
El término cónyuge y su sustitución por el concepto de acompañante
Las parejas del mismo sexo. ¿Qué tratamiento se les da en actos protocolarios?
Saludos.
La cortesía verbal en el saludo
Modalidades de saludo en nuestro país: el apretón de manos y el beso social.
Las presentaciones:
Cómo se presenta a dos personas del mismo género
Cómo se presenta a dos personas de diferente género
Cómo se presenta a dos personas cuando hay una diferencia notable de edad.
La cortesía en los lugares públicos.
Las precedencias al subir o bajar una escalera, al cruzar una puerta, al subir a un ascensor, al entrar a un coche, etc.

Clase 3: El protocolo en la mesa

La cortesía en la mesa.
La preparación y decoración de la mesa
La colocación del mantel, la vajilla, los cubiertos y la cristalería
La servilleta, colocación y uso.
Centros de mesa, velas y candelabros
El comportamiento en la mesa
Utilización de los cubiertos
Uso de la servilleta
Recomendaciones básicas
Comidas que nos pueden crear dificultad
Dudas más frecuentes

Clase 4: Presidencias y precedencias en las mesas

Tipos de mesa.
Tipos de presidencia:
Presidencia inglesa.
Presidencia francesa.
Las precedencias en la mesa: ¿Cómo ordenar a los comensales en la mesa?
Sistema de ordenación cartesiano.
Sistema de ordenación de las agujas del reloj.
Disposición de las mesas para banquetes.
Reglas básicas:
La alternancia de sexos.
El descanso matrimonial.
La cesión de las presidencias.
Presidencias en la cortesía social.
Mesas para banquetes.

Clase 5: El protocolo dentro de las empresas.

Cómo surge el protocolo empresarial.
Códigos de conducta empresaria.
Una visión actual.
Criterios de ordenación en las empresas
La jerarquía empresarial
La recepción de clientes que visitan nuestra empresa por primera vez.
El papel de la secretaria.
Saludos y presentaciones
Cómo acompañar a una visita hasta el despacho.
Los cafés o cómo convertir a una secretaria en un elemento que puede llegar a desestabilizar una reunión.
La despedida de la visita.
El papel del directivo
Saludos y presentaciones.
Cuándo entregar una tarjeta de visita.
El empleo del “Tú y del “usted”.
Dónde sentar a nuestro interlocutor
Las interrupciones.

Clase 6: Las reuniones de trabajo

Planteamientos previos.
Planificación de la reunión.
La logística.
La distribución de participantes.
La documentación de la reunión.
Convocatoria.
Orden del día.
El acta.
El papel de la secretaria en las reuniones de trabajo. Funciones.

Clase 7: Las comidas de empresa: los restaurantes como extensión de los despachos

Objetivo y recomendaciones básicas.
El desayuno de trabajo.
Coffee break y Brunch.
Almuerzo de trabajo.
Snack o tentempié.
Cenas con pareja.

Parte 2: EL Protocolo en los eventos
Clase 8: Los eventos

Definición de evento
Elementos fundamentales de los eventos
Planificación de un evento
La elaboración de un proyecto: datos que se han de barajar
Las fases de un evento

Clase 9: Ordenación de invitados

El responsable de protocolo.
Los invitados.
Recepción de invitados.
Las precedencias. Criterios de ordenación de los invitados en los eventos tanto públicos como privados.
Las presidencias:
Quién debe ocupar las mesa presidencial en un acto.
Cesión de la presidencia.
El invitado de honor.
Tipos de presidencias:
Presidencia simple.
Presidencia intercalada.
Presidencia intercalada doble.
Los banquetes en eventos de empresa
Tipos de mesas y salones
Presidencia inglesa
Presidencia francesa
Protocolización de asientos
La documentación
Las invitaciones
Cartas y saludas
Tarjetón
Tarjetas
Las minutas
La seguridad en el evento

Parte 3: El protocolo oficial

Clase 10: Protocolo oficial: Estructura del Estado español

La Casa Real española.
Carácter, sucesión y proclamación.
Distinción entre Familia Real y Familia del Rey.
Tratamientos de la Familia.
Relaciones con los particulares: audiencias, solicitudes o peticiones.
La estructura del Estado español.
Estructura de la Constitución.
Principios generales de la Constitución.
Estructura política del Estado español.
Los símbolos del Estado.
El escudo nacional.
El himno nacional.
La bandera nacional.
Colocación de las banderas: precedencias y ubicación.
Disposición de las banderas: países miembros de la Unión Europea.
La bandera de la Unión Europea.
Las banderas autonómicas.
Las banderas locales.
La bandera olímpica.
Las banderas de las universidades públicas.
Las banderas de las empresas privadas.
Tratamientos Honoríficos
Jefes de Estado no coronados
Poder ejecutivo
Poder legislativo
Poder judicial
Comunidades Autónomas
Administración Local
Fuerzas armadas
Carrera diplomática
Iglesia católica
Precedencias en las CCAA.

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