Protocolo, ceremonial, buenos modales y costumbres

Protocolo, ceremonial, buenos modales y costumbres

H&S Hotel & SPA Management

Ciclo formativo a distancia


140 
IVA inc.

Duración : 8 Semanas

Ser profesionales es la mejor herramienta para un servicio con garantía de éxito, por eso es importante conocer las reglas del Protocolo, Ceremonial y Buenos modales.

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Objetivos

Objetivo del curso: 1. Conocer los conceptos generales del protocolo. 2. Conocer el uso de la redacción protocolar en la hotelería. 3. Conocer el ceremonial de bandera. 4. Relacionar el protocolo con la industria hotelera. 5. Comprender la importancia de la imagen corporativa: buenos modales en el trabajo

A quién va dirigido

PUBLICO EN GENERAL QUE QUIERA APRENDER DE BUENOS MODALES

Requisitos

ninguno

Temario completo de este curso

TEMAS

CLASE 1 - INTRODUCCION AL PROTOCOLO Y CEREMONIAL

ETIQUETA, PROTOCOLO Y CEREMONIAL
1- Divisiones del ceremonial
2- Ley de la derecha
3- Principio de orden lateral
4- Principio de orden lineal
PRECEDENCIAS
1. Principios generales de la precedencia
2. Orden de precedencia en la argentina
3. Criterios para establecer las precedencias
4. Precedencia en el automóvil
5. Precedencia en el avión
CLASE 2 – CEREMONIAL INSTITUCIONAL

1. Ceremonial escrito (abreviaturas y uso de mayúsculas).
2. La cortesía en la expresión escrita: nota, esquela, tarjeta, invitación.
3. Ceremonial de bandera

CLASE 3 - EL CEREMONIAL Y LA CULTURA

1. Relaciones comerciales con extranjeros
2- El trato social: presentaciones, saludos, recibir, despedir, acompañar,
detalles de la cortesía. Invitación a comidas y recepciones
3. Tratamientos de cortesía: por favor, gracias

CLASE 4 – LA VIDA SOCIAL; NORMAS Y COSTUMBRES

1- Buenos modales.

2- La elegancia: indumentaria, imagen personal, posturas

3- La comunicación: el poder de la sonrisa.

4- Comportamiento en el área laboral.

5- Lenguaje verbal, lenguaje no verbal, gestos, refuerzo positivo corporal

6- Malos gestos y acciones

7- Comunicación: el poder de la sonrisa

8- Convivencia

9- Cortesía telefónica.

10- Manejo de quejas y solucion de problemas

CLASE 5 - CEREMONIAL SOCIAL: LA MESA
1- Precedencias en las mesas
2- Distribución de invitados
CLASE 6 - CORTESÍA Y BUENOS MODALES EN LA MESA
1- Invitación a comidas y recepciones

2- Normas de comportamiento en la mesa

3- Uso de los cubiertos y copas

4- Forma correcta de utilizar los cubiertos

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