Gestión de llamadas de Teleasistencia (Oficial)
Asidom Servicios Personalizados slCiclo formativo presencial
Madrid
850 €
IVA exento
Duración : 4 Meses
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Si te interesa el sector de los servicios sociales, pero no tienes una titulación universitaria. Puedes trabajar en Gestión de llamadas de Teleasistencia. Ayudando a las personas con necesidades (mayores, discapacitados, víctimas de maltrato...).
Con el curso que te presentamos vas a adquirir conocimientos en la emisión y salidas de llamadas del servicio de teleasistencia; manejo de las herramientas telemáticas, habilidades psicosociales y de trabajo en equipo y técnicas de atención telefónica.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
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Fecha inicio
Objetivos
El alumno estará capacitado para realizar las siguientes tareas con resultados óptimos: - Favorecer la adquisición y anclaje de conocimientos y técnicas necesarias para desenvolverse con solvencia profesional en esta ocupación - Hacer posible la aplicación de destrezas adquiridas en entornos reales de trabajo y empresas de primer nivel - Dar respuesta a las necesidades y demandas de los usuarios - Movilización de los recursos necesarios para garantizar en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información - Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia - Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia - Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia
A quién va dirigido
Este curso va dirigido, a aquellas personas que quieran obtener un puesto de trabajo de teleoperador/a en servicio de teleasistencia. Por otro lado, es un método de profesionalizarse y obtener una titulación reconocida.
Temario completo de este curso
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.
4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.
MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
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