Objetivos

Organizar y controlar las operaciones de almacenaje de productos, realizar las actividades de animación del punto de venta, operaciones de venta de productos y/o servicios, y la administración, gestión y comercialización en un pequeño establecimiento comercial, cuando su grado de autonomía se lo permita.

A quién va dirigido

Este curso va dirigido a todos aquellas personas que estén interesadas en adquirir nuevos conocimientos o desarrollar sus aptitudes en este ámbito, y quieran mejorar su estado laboral o tener amplias expectativas de entrar en él.

Sedes

Bilbao
Valladolid
Pamplona
Zaragoza
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Temario completo de este curso

Marketing en la actividad comercial
  • El marketing como elemento fundamental de la actividad comercial
  • El mercado y el entorno de la empresa
  • Determinación del proceso de investigación comercial y Sistemas de información de Marketing (SIM)
  • Definición de las políticas de marketing aplicables al producto o servicio
  • La determinación del precio de venta del producto o servicio
  • Selección de la forma y canal de distribución del producto o línea de productos
  • Identificación de las acciones y técnicas que integran la política de comunicación
  • Secuenciación del proceso de planificación comercial


Gestión de un pequeño comercio
  • Empresa y cultura emprendedora
  • Forma jurídica de la empresa
  • Trámites legales para la puesta en marcha de la empresa
  • Creación de un pequeñoa comercio
  • Inversión y financiación
  • El plan de tesorería
  • Documentación comercial básica
  • Proceso administrativo contable
  • Obligaciones fiscales de la empresa
  • El plan de calidad


Técnicas de almacén
  • Logística y planificación del almacén
  • Diseño del almacén y equipos de almacenamiento
  • Sistemas de almacenaje de mercancías
  • Recepción y registro de mercancías
  • Técnicas de gestión de stocks
  • Valoración de existencias e inventarios
  • Embalaje y expedición de mercancías
  • Transporte y entrega de mercancías
  • Personal de almacén y gestión informática
  • Normas de seguridad y prevención de riesgos en almacenes
Gestión de compras
  • Función logística en la empresa
  • Plan de aprovisionamiento de mercancías
  • Planificación de las compras
  • Selección de proveedores y negociación de la compra
  • Contrato de compraventa y suministros
  • Pedido y recepción de mercancías
  • Factura y otros documentos
  • Gestión del surtido: costes y rentabilidad
  • Ciclo de compras con el TPV


Venta técnica
  • La venta de productos industriales
  • La venta de servicios: características
  • La venta de servicios: confección de ofertas comerciales
  • La venta de productos tecnológicos
  • La venta de productos de alta gama
  • La comercialización de inmuebles
  • El proceso de venta de inmuebles
  • Telemarketing


Dinamización del punto de venta
  • La dinamización del punto de venta y el comportamiento del cliente
  • EL establecimiento comercial
  • Organización y diseño interior del punto de venta
  • EL surtido
  • La gestión del surtido
  • EL lineal y la implantación del producto en el punto de venta
  • Publicidad y relaciones públicas del establecimiento comercial
  • PLV y otros elementos de animación
  • El escaparatismo
  • Diseño de un escaparate
  • Acciones promocionales en el punto de venta
  • Métodos de control de la dinamización del punto de venta


Aplicaciones informáticas para el comercio
  • Sistemas informáticos
  • Redes informáticas
  • Diseño gráfico: fundamentos
  • Procesadores de texto
  • Presentaciones eficaces
  • Hojas de cálculo
  • Gestores de bases de datos
  • Administración telemática y facturación electrónica


Servicios de atención comercial
  • La actividad comercial de las empresas
  • Comunicación presencial en la atención al cliente
  • Comunicación no presencial en la atención comercial
  • Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones
  • Organización y archivo de la documentación
  • Control de la calidad y mejora del servicio
  • Caso práctico de simulación


Comercio electrónico
  • El papel del marketing ante el nuevo contexto social y tecnológico
  • Elementos distintivos y aplicabilidad del marketing digital
  • El comercio electrónico: realización de acciones de compraventa online
  • Organización y programación de un sitio web
  • Alojamiento y mantenimiento de un sitio web
  • Establecimiento de relaciones con otros usuarios de la red
  • Le evolución de internet: web 2.0


Procesos de Venta
  • Necesidades y comportamiento del consumidor
  • Funciones y perfil del vendedor
  • Comunicación en las relaciones comerciales
  • Planificación y organización del personal de ventas
  • Reclutamiento y formación de vendedores
  • La venta personal: entrevista y demostración
  • La venta personal: objeciones y cierre
  • Documentación comercial
  • Precio de venta y gestión de cobros
  • Formalización de contratos: compraventa y servicios
  • Comunicación escrita y correspondencia comercial


Formación y Orientación Laboral
  • La relación laboral
  • El contrato de trabajo y las modalidades de contratación
  • El tiempo de trabajo
  • El salario y la nómina
  • Modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo
  • La Seguridad Social
  • Participación de los trabajadores de la empresa
  • Los equipos de trabajo y la gestión de los conflictos
  • Búsqueda activa de empleo
  • Prevención de riesgos y salud laboral
  • La gestión de la prevención en la empresa
  • Los riesgos ambientales en el trabajo
  • Los riesgos de las condiciones de seguridad, ergonómicos y psicosociales
  • Los primeros auxilios en la empresa


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