¿Qué quieres aprender?

Técnico en Gestión Administrativa (Preparación Acceso a las Pruebas Libres de ...

Técnico en Gestión Administrativa (Preparación Acceso a las Pruebas Libres de FP)

ENALDE FP

Ciclo formativo online

Descuento Lectiva
2.145 € 1.650
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

Objetivos

El objetivo principal del curso es que el estudiante aprenda a gestionar y documentar eficientemente las comunicaciones y documentos empresariales, manteniendo registros precisos y asegurando la liquidez financiera de la organización.

A quién va dirigido

Está diseñado para aquellos que están interesados en adquirir habilidades en el campo laboral de la administración y aprender a brindar asistencia administrativa en diversas empresas e instituciones, sin importar su tamaño o el sector al que pertenezcan, prestando atención tanto a clientes como a ciudadanos.

Requisitos

No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.

Temario completo de este curso

MÓDULO 1. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SELECCIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

  • 1. La empresa y su organización
  • 2. La organización empresarial
  • 3. La dirección en la empresa
  • 4. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
  • 5. Funciones del servicio del secretariado
  • 6. El proceso de la comunicación
  • 7. La comunicación en la empresa
  • 8. Instrumentos de comunicación interna en una organización


UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRANSMISIÓN DE COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA

  • 1. Formas de comunicación oral en la empresa
  • 2. Precisión y claridad en el lenguaje
  • 3. Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva
  • 4. La conducción del diálogo
  • 5. La comunicación no verbal. Funciones
  • 6. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales


UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRANSMISIÓN DE COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA

  • 1. Comunicación escrita
  • 2. Herramientas para la corrección de textos
  • 3. Documentos
  • 4. La correspondencia: su importancia

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN EN SOPORTE PAPEL E INFORMÁTICO

  • 1. Archivo y registro de la información del cliente
  • 2. Procedimiento de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
  • 3. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
  • 4. Normativa de protección de bases de datos de clientes


UNIDAD DIDÁCTICA 5. RECONOCIMIENTO DE NECESIDADES DE CLIENTES

  • 1. Introducción a la atención al cliente
  • 2. Asistencia al cliente
  • 3. Cliente interno y cliente externo
  • 4. Criterios que definen la calidad en las empresas: gestión, organización y servicios
  • 5. La satisfacción del cliente desde su perspectiva

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

  • 1. Clasificación de clientes
  • 2. La atención personalizada
  • 3. El tratamiento de situaciones difíciles
  • 4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
  • 5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
  • 6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 7. POTENCIACIÓN DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA

  • 1. El marketing en la actividad económica
  • 2. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas
  • 3. Oferta y demanda
  • 4. Gestión del marketing en la empresa
  • 5. El plan de Marketing
  • 6. Política de comunicación o publicidad
  • 7. La Responsabilidad Social Corporativa

UNIDAD DIDÁCTICA 8. APLICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • 1. Seguimiento comercial postventa
  • 2. Fidelización de la clientela
  • 3. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
  • 4. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
  • 5. Oferta de servicio postventa
  • 6. Servicio Postventa
  • 7. Técnicas y herramientas para la gestión de la calidad

MÓDULO 2. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE COMPRA-VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CÁLCULO DE PRECIOS DE VENTA, COMPRA Y DESCUENTOS

  • 1. Concepto y objetivos de la empresa
  • 2. Funciones de la empresa
  • 3. Principios de organización empresarial
  • 4. Formas de organización comercial de la empresa
  • 5. Canales de venta
  • 6. Cálculo de PVP (Precio de venta al público)
  • 7. Cálculo de descuentos y recargos comerciales
  • 8. Cálculo de rentabilidad y margen comercial
  • 9. Cálculo de comisiones comerciales
  • 10. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: eso de decisión de compra

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LIQUIDACIÓN DE OBLIGACIONES FISCALES DERIVADAS DE LA COMPRAVENTA

  • 1. Impuesto del Valor Añadido
  • 2. Modelos y plazos de presentación de la declaración-liquidación del IVA
  • 3. Libros de registro obligatorios y voluntarios

Ver más