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Certificado de Profesionalidad en Gestión de llamadas de Teleasistencia

Certificado de Profesionalidad en Gestión de llamadas de Teleasistencia

SUPERCUIDADORES

Ciclo formativo semipresencial

Madrid


194 /mes

Duración : 5 Meses

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Madrid
Febrero 2021

Objetivos

Con este certificado aprenderás: • A atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia. • Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia. • Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.

A quién va dirigido

A profesionales que quieran dedicarse sector sociosanitario a través de la teleasistencia.

Requisitos

- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente 2º de BUP o FP1 (o en su caso, la titulación homologada) - Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio Certificado de profesionalidad del mismo nivel - Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional - Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 años - Disponer de competencias clave acreditadas * Si no tiene ninguno de los anteriores requisitos no podrá matricularse al certificado de profesionalidad

Temario completo de este curso

El programa cuenta con tres módulos teóricos y un cuarto módulo para la realización de prácticas profesionales no laborales.
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
  • 1.1. Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia
  • 1.2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
  • 1.3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
  • 1.1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
  • 1.2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
  • 1.3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
  • 1.1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia
  • 1.2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
  • 1.3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
  • 1.4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.
MP0416: Prácticas profesionales no laborales (80 horas)
  • Las prácticas podrán convalidarse por experiencia profesional
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