MÓDULO 1. OPERACIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE, VENTA Y ADMINISTRACIÓN EN CENTROS VETERINARIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN Y VENTA AL CLIENTE EN CENTROS VETERINARIOS.

• Variables que influyen en la atención al cliente.
• Las necesidades y los gustos del cliente.
• Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones.
• Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos.
• El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
• Variables que influyen en la atención al cliente.
• Venta al cliente y servicio post–venta.
• Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios.
• Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones.
• La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CENTROS VETERINARIOS.

• Identificación animal y bases de datos.
• Procedimientos de obtención y recogida de información: información suministrada por el cliente. Naturaleza de la información. Análisis comparativo.
• Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management).
• Estructura y funciones de una base de datos.
• Tipos de bases de datos.
• Utilización de bases de datos.
• Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores.
• Organización de los métodos de búsqueda.
• La relación con el cliente a través de Internet.
• Medios de pago en Internet.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL EN CENTROS VETERINARIOS.

• Documentos clínicos.
• Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria.
• Documentación legal.
• Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios.
• Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén.
• Herramientas informáticas para la gestión del almacén.
• Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal.

PARTE 2 Análisis de Laboratorio en Muestras Biológicas Animales
MÓDULO 1. ANÁLISIS DE LABORATORIO EN MUESTRAS BIOLÓGICAS ANIMALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MANIPULACIÓN, PROCESAMIENTO, CONSERVACIÓN Y TRANSPORTE DE MUESTRAS BIOLÓGICAS ANIMALES.

• Materiales y equipos básicos del laboratorio de análisis clínicos.
• Reactivos de laboratorio.
• Material de protección, seguridad y contenedores para eliminación de residuos.
• Operaciones básicas de laboratorio: Preparación de disoluciones y diluciones. Resolución de problemas. Centrifugación de muestras.
• Tipos de muestras: sangre, orina, LCR, semen, exudados u otros.
• Parámetros comunes analizables en las muestras biológicas.
• Procesamiento de muestras en función de las mismas.
• Análisis cuantitativo y cualitativo.
• Determinación analítica. Batería de pruebas.
• Errores de manipulación.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTUDIO DE MUESTRAS ANIMALES DE SANGRE, ORINA, HECES Y OTROS FLUIDOS CORPORALES.

• Estudio de la sangre. Características generales de la sangre. Elementos formes, plasma y suero. Recomendaciones preanalíticas en el manejo de sangre. Obtención de muestras de sangre para estudio: citológico, de coagulación, parasitológico, bioquímico, inmunológico y microbiológico. Parámetros analizables a partir de una muestra sanguínea. Principios de fisiopatología de la sangre.
• Estudio de la orina. Características general