Atención al público(distancia)

Atención al público(distancia)

EyL FORMACION

Curso a distancia


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Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la imagen de la Institución y en la calidad del servicio. Desarrollar habilidades comunicativas. Descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público.

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Temario completo de este curso

Calidad y Servicio: Algunas Definiciones.
La Importancia de la Calidad del Servicio.
Gestión de la Calidad del Servicio.
Las Estrategias del Servicio.
La Comunicación del Servicio.
Normas de Calidad del Servicio.
Caza de Errores: a la Conquista del Cero Defectos.
Medir la Satisfacción del Cliente.
Cómo Lanzar un Programa de Calidad del Servicio.
Sin suerte.
El Teléfono como Instrumento de Atención al Pú¬blico.

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