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Atención de quejas y reclamaciones(distancia)

Atención de quejas y reclamaciones(distancia)

EyL FORMACION

Curso a distancia


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Conocer métodos para atender de forma eficaz las reclamaciones de los clientes. Atender las quejas ofreciendo soluciones satisfactorias: “Yo gano - Tú ganas”. Conocer cómo gestionar las reclamaciones

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Temario completo de este curso

Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones.


La comunicación y sus claves. Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales.


Competencias y destrezas de orientación al cliente.


La atención a las quejas y reclamaciones: Organización, procedimiento y habilidades sociales.
Análisis de necesidades y comportamiento humano; habilidades sociales y empleados; quejas y reclamaciones: empleados y clientes; orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones; Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones; y premisas básicas para afrontar la reclamación formal.


Las hojas de reclamación y las reclamaciones por la vía judicial.
Las hojas de reclamación; procedimiento y tramitación de las reclamaciones; competencias; infracciones y sanciones; las reclamaciones por vía judicial; la comparecencia y la conciliación preprocesal; la demanda (según ley de enjuiciamiento civil); Juicio, sentencia y condena; La demanda regulada en la ley de enjuiciamiento civil para el juicio verbal, presentación y admisión.




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