Atención telefónica

DELENA Impartición

Curso a distancia

Duración

2 Meses

Objetivos

"Aprender el funcionamiento del marketing telefónico. Conocer los factores que hay que tener en cuenta en este tipo de comunicación, como son la voz, el silencio, la sonrisa. Adentrar en la importancia de proporcionar un servicio de calidad."

A quién va dirigido

A todo tipo de personas, tanto para las que tengan conocimientos previos en la materia como para las que no, con independencia de su edad..

Requisitos

No tiene requisitos previos.

Temario completo de este curso

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Tema 1. Comunicación y atención telefónica

Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa

Tema 3. Proceso de comunicación

Tema 4. Aspectos externos de gran influencia

Tema 5. La televenta a través del teléfono

Tema 6. Quejas y reclamaciones

                                                                              

                                                                              

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