Calidad en la atención al cliente(distancia)

EyL FORMACION
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Conocer las nuevas tendencias de orientación al cliente y búsqueda de la excelencia.
Describir el modelo clásico de comunicación y las principales funciones que desarrolla.
Comprender la atención al cliente como un valor añadido.

Impartición

Curso a distancia

Sedes

Zamora

Temario completo de este curso

Introducción
La comunicación
El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva
La atención oral
La atención escrita
La atención cara al público
El cliente
Las objeciones
La consecución de la excelencia


Dirigido a:


Administrativos, auxiliares, trabajadores del departamento comercial, Gestores de cobro, personal de atención al cliente, trabajadores de Call centers, recepcionistas, mandos intermedios, directivos, empresarios de PYME, personal de negocios online y, en general, cualquier persona o trabajador que precise adquirir conocimientos sobre las posibilidades y tendencias de la nueva filosofía de atención al cliente.

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