Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
• Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios. • Saber la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente. • Aprender las estrategias idóneas para los distintos tipos de servicios. • Analizar las normas de calidad en el servicio. • Ser consciente de la importancia de la comunicación en el servicio con la finalidad de satisfacer al consumidor y a los empleados que prestan el servicio. • Conocer las técnicas necesarias para proporcionar un servicio de atención al cliente, de modo que este sienta sus necesidades y expectativas satisfechas.
Temario completo de este curso