Capacitación en como tratar con gente difícil

INSTITUTO SUPERIOR DE ENSEÑANZA
Precio

65 

Este curso será de gran utilidad para todo aquel que haya tratado con gente así en su lugar de trabajo. Si usted se ve obligado a lidiar con clientes enfadados o frustrados, o con empleados irritantes, jefes manipuladores o compañeros poco comunicativos, este curso le enseñará un repertorio de estrategias y técnicas 100% aplicables para enfrentarse con esas situaciones y solucionar las tensiones con clama y profesionalidad.

Objetivos

De esta manera logrará reducir el estrés y la ansiedad, aumentando su entusiasmo y confianza en cualquier relación profesional.

A quién va dirigido

Dicho curso está dirigido especialmente a personas interesadas en obtener un título oficial de Capacitación para una mejor formación personal y profesional, y tener éxito a la hora de la búsqueda de nuevas ofertas laborales. También pueden realizar la capacitación, profesionales sin título que deseen adquirir un certificado que demuestre su experiencia.

Requisitos

No es Necesario tener conocimientos sobre temas del curso, ni tampoco el Secundario Completo. Si es necesario tener 17 años Cumplidos o mas.

Impartición

Curso a distancia

Temario completo de este curso

Capacitación en como tratar con gente difícil
Módulo 1

  • Introducción
  • Compréndase a sí mismo y a los demás
  • Cómo reacciona usted
  • Tipos de conducta
  • La persona pasiva
  • La persona asertiva
  • Cómo ser más asertivo
  • Dar y recibir cumplidos
  • Hacer frente a los desprecios
  • Cómo hacer frente al conflicto
  • Habla eficaz
  • La técnica del 'disco rayado'
  • El lenguaje corporal
  • La imitación
  • Las críticas
  • Los ataques de rabia
  • El silencio
  • Los menosprecios
  • La figura de autoridad desordenada
  • tener autoridad
  • Delegar

Módulo 2:

  • Personalidades conflictivas
  • El dictador
  • El entusiasta
  • El empático
  • Conflicto y estrés
  • Cómo transmitir el mensaje
  • Técnicas de escucha
  • Parafrasear
  • Provocar respuesta
  • Recibir respuesta
  • Escucha activa
  • El apretón de manos
  • Decir no
  • Guía paso a paso para decir no
  • ¿Por qué es tan duro decir no?
  • Autoimagen negativa
  • La agresión verbal
  • Formación
  • La motivación
  • El liderato
  • Las dificultades a las que un líder habrá de enfrentarse
  • Aquellos a quienes no les gusta el cambio
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