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Cuadro de mando retail (KPI)

Cuadro de mando retail (KPI)

DELENA

Curso a distancia


199
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Temario completo de este curso

Introducción
¿Qué son los KPI?
¿Cómo funciona realmente una compañía retail?
Retail Scorecard: el modelo de trabajo detrás de los KPI
¿Tenemos suficientes clientes?
Crecimiento de tráfico
Fidelidad de clientes
¿Convertimos suficientes clientes en compradores?
Tasa de conversión
¿Ofrecemos un buen servicio al cliente?
Mistery shopper
¿Están motivados nuestros vendedores?
Rotación de personal
Índice de absentismo
Permanencia media
Competitividad salarial
Encuesta del clima laboral
¿Están capacitados nuestros vendedores?
Retorno de la formación
Inversión en formación
Nivel de polivalencia
¿Es apropiado el merchandising de la tienda?
Efectividad del metro lineal
Nivel de ejecución
¿Alcanzamos el objetivo de ticket medio?
Tichet medio
¿Logramos la cifra esperada?
Cifra de ventas
Cómo fijar unos buenos objetivos de venta
¿Logramos un margen óptimo?
Margen comercial
Rotación del stock
Cobertura
Diferencia de inventario
La cuenta de resultados
¿Mejoramos la rentabilidad?
Umbral de rentabilidad
Coste de personal
Productividad FTE
Ventas por m2
Tasa de esfuerzo (alquiler)
Pay back
ROI (return on investiment)
Ejercicio resumen
Concluciones
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