ESTADÍSTICA PRÁCTICA APLICADA A LA CALIDAD

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Objetivo del curso: Que los participantes puedan diseñar la toma de muestras necesaria para validar el proceso.
Dirigido a: Niveles gerenciales. Niveles técnicos. Mantenimiento. Etc.

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Temario completo de este curso

PARTE 1. ASISTENCIA A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD FORMATIVA 1. PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

Objetivos de la investigación de mercados.
Tipos de investigación.
Las fuentes de información:
Primarias.
Secundarias.
Preparación de información, de acuerdo con las especificaciones y criterios establecidos en el plan de la
investigación.
Las variables objeto de la investigación de mercados y la demanda de información:
Valoración de la información secundaria con relación al objeto de la investigación.
Análisis Coste-beneficio de la investigación.
Fases de la investigación de mercados.
Concepto: Elaboración del Briefing de investigación
La preparación de los soportes documentales
Realización del trabajo de campo.

2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE MUESTREO.

Conceptos clave de las técnicas de muestreo: población, universo y muestra.
Fases del proceso de muestreo:
Definición de la población objetivo.
Determinación del marco de la muestra.
Selección de la técnica de muestreo.
Cálculo del tamaño de la muestra.
Ejecución del proceso de muestreo.
Tipos de muestreo.
Muestro probabilístico aleatorio.
Muestreo no aleatorio.
Estratificado.
Por conglomerados.
Muestreo no probabilístico, por conveniencia y por juicio (muestreo por cuotas).
Cálculo del tamaño de la muestra.
Condicionantes del tamaño de la muestra.
Cálculo mediante tablas, reconocimiento de las fórmulas estadísticas.
Errores atribuibles al muestreo:
Una muestra que no representa adecuadamente la realidad.
Métodos de determinación.
Descripción de unidades muestrales.
Criterios de inclusión y exclusión.
Criterios y cuotas de contacto.
Objetivos y tasa de respuesta.

3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESUPUESTO Y COSTE DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

Tipos de investigación y costes:
Estudios ad hoc.
Estudios ómnibus.
Investigación cualitativa y cuantitativa.
Los cálculos de los costes de la investigación.
La elaboración del Presupuesto: hojas de cálculo.
Presentación de presupuestos al cliente.
El control del presupuesto de la investigación:
Desviaciones habituales.
Análisis de desviaciones.
Corrección de desviaciones.

UNIDAD FORMATIVA 2. DISEÑO DE ENCUESTAS Y CUESTIONARIOS DE INVESTIGACIÓN

4. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS Y MEDIOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

Métodos de obtención de información secundaria
Las bases de datos documentales, localización de fuentes de información secundaria, la estadística oficial.
Motores de búsqueda y criterios de selección de fuentes de información secundaria.
Métodos y técnicas de recogida de información primaria.
Técnicas de investigación cuantitativa:
La encuesta. Modelos de encuesta (telefónica, postal, en domicilio, internet).
El panel, finalidad y ventajas.
La observación, aplicaciones prácticas.
Experimentación, el entorno de control de la investigación.
Técnicas de investigación cualitativa:
Los grupos de discusión «focus group.
La entrevista en profundidad, tipos de entrevistas, la profesionalidad del entrevistador.
Técnicas proyectivas.
Tecnologías de información y comunicación aplicadas a la investigación de mercados, CAPI, CATI y CAWI.
Organización y tabulación de la información.
Codificación de los cuestionarios. Métodos ex ante y ex post.
Análisis comparativo de los métodos de recogida de información.
El papel de las nuevas tecnologías: calidad y rapidez en los datos.
Normas ESOMAR y otros criterios normalizados y de buenas prácticas en las investigaciones de mercados y estudios de opinión.
Simulación del proceso de recogida de información primaria. Caso práctico.
5. UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DE CUESTIONARIOS.
Objetivos del cuestionario y cuaderno de trabajo.
Coherencia con los objetivos de la investigación.
Elementos y estructura del cuestionario.
Encabezamiento, datos personales, confidencialidad del entrevistado.
Ordenación de las preguntas: conversación.
Despedida y agradecimiento al entrevistado.
Fidelidad del entrevistado y estudios de tipo panel.
Elaboración de cuestionarios.
Estructura, elementos y secuencia del cuestionario.
Tipos de preguntas. Relación pregunta-respuesta.
Pretest de los cuestionarios:
Validación del cuestionario mediante pruebas.
Impresión del cuestionario definitivo, cálculo de ejemplares, distribución.
El Argumentario.
Elaboración del argumentario en función del tipo de investigación.
Claves de un buen argumentario.
Tipología y clasificación de los cuestionarios según distintos criterios.
Cuestionarios de investigación cuantitativa y cualitativa.
Cuestionarios cortos y largos.
Cuestionarios de autocumplimentación.
Cuestionarios en internet.
Codificación de preguntas: Pre codificación y post codificación.
Características de cuestionarios-tipos según los medios y tiempo disponible. Problemas y formas de resolución en el diseño de cuestionarios.
Aplicaciones informáticas de diseño y ejecución de encuestas.

MÓDULO 2. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO

UNIDAD FORMATIVA 1. PROGRAMACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO DE LA INVESTIGACIÓN

6. UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

Definición del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados.
Tipos de investigación y organización del trabajo de campo.
El uso de las modernas tecnologías en el trabajo de campo.
Trabajo de campo en la investigación internacional de mercados.
Fases del trabajo de campo en una investigación de mercados.
Recopilación de los datos.
Selección de encuestadores.
Formación de entrevistadores.
Supervisión del trabajo de campo.
Validación del trabajo.
Evaluación de los encuestadores.
Planificación de los medios necesarios para el trabajo de campo.
Técnicas de organización del trabajo de campo: el cronograma.
Aplicaciones informáticas de gestión de tareas.
Programación del trabajo de campo: asignación de tiempos y cargas de trabajo.
La red de campo.
Tipos de redes de campo: internas o externas.
Distribución territorial de los encuestadores.
Localización física de la muestra.
Hojas de ruta.
Simulación de la planificación del trabajo de campo en una investigación de mercados. Caso práctico.

7. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTROL Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL TRABAJO DE CAMPO DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

Métodos de evaluación del desempeño del trabajo de campo.
Edición y control de calidad.
Control de la muestra.
Control de la información falseada:
Control central o distribuido.
Informes de control de actividad: Tipos y estructura de los informes. Ratios de control.
Aplicaciones de elaboración y presentación de informes de control de investigación de mercados.
Conceptos básicos, ventajas e inconvenientes de la evaluación del desempeño de encuestadores.
Tiempo y coste como dimensiones del desempeño.
Índices de respuesta de los entrevistados.
Calidad de la entrevista y de los datos obtenidos.
Verificación de los cuestionarios: edición, codificación y transferencia de datos.
Sistemas de control telefónico de los cuestionarios
Aspectos que se someten a verificación: extensión y calidad de la entrevista, reacción ante el
entrevistador.
Aplicaciones informáticas para la recogida de información por ordenador (CAPI y CATI) en el control del
trabajo de campo:
Utilidades.
Simulación del registro de la información y evaluación del trabajo de campo.
Elaboración y presentación de informes de control del campo en la investigación de mercados.

UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE ENCUESTADORES

8. UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DEL EQUIPO DE ENCUESTADORES.

Definición de perfiles profesionales de encuestador/entrevistador:
Características, opiniones, percepciones y actitudes previas de los investigadores y su incidencia en el proceso de investigación
El profesiograma aplicado al encuestador/entrevistador.
Elementos personales y profesionales.
La aceptación social por el entrevistado condicionante de la investigación.
Proximidad entre encuestador y entrevistado, tipos de estudios.
Captación y selección de encuestadores.
Técnicas de selección de personal
La contratación de encuestadores: regulación y desarrollo.
Sistemas de retribución y promoción del equipo de encuestadores.
Formación y habilidades del equipo de encuestadores: desarrollo de competencias individuales y en grupo.
Fijación del modelo de formación: central o distribuido. La formación «on line.
Objetivos de la formación: homogeneidad del proceso
Definición de necesidades formativas.
Planes de formación inicial y continua en equipos de encuestadores: objetivos y métodos de formación.
Evaluación de planes de formación. Supervisión de los encuestadores y calidad de la investigación.
Salud y prevención de riesgos en el trabajo de campo.

9. UNIDAD DIDÁCTICA 2. DINAMIZACIÓN Y LIDERAZGO DEL EQUIPO DE ENCUESTADORES.

Estilos de mando y liderazgo:
Responsabilidad y autonomía.
Motivación del equipo de encuestadores:
Principales teorías de motivación.
Diagnóstico de factores motivacionales.
Pruebas sociométricas para la determinación de la personalidad.
Técnicas de trabajo en equipo:
Dirección de reuniones.
Gestión de conflictos en el trabajo de campo.
La apatía.
La lucha contra la puerta fría.
El cumplimiento de la hoja de ruta y el plan de campo.
Concentración del trabajo de campo en un corto período de tiempo.
Técnicas de resolución de situaciones conflictivas.
Métodos más usuales para la toma de decisiones en grupos.
Ética de los encuestadores.

MÓDULO 3. TÉCNICAS DE ENTREVISTA Y ENCUESTA

UNIDAD FORMATIVA 1. REALIZACIÓN DE ENCUESTAS

10. UNIDAD DIDÁCTICA 1. MÉTODOS Y TIPOS DE ENCUESTA.

Encuesta personal presencial:
Características fundamentales de la encuesta presencial.
Aplicación de normas ESOMAR sobre encuestas.
Técnicas de comunicación eficaz.
Medios utilizados: cuaderno de campo, manual de instrucciones.
La encuesta personal asistida por ordenador (CAPI).
Las nuevas tecnologías y la investigación.
Programas de software para encuestas asistidas por ordenador.
El cuestionario.
Ritmo del cuestionario.
Secuencia de la realización.
Las fases a atender en el proceso.
Errores por la entrevista: la falta de respuesta y el error en la respuesta.
Valoración de la encuesta personal.
La responsabilidad del encuestador.
El control de validación externo.
Encuesta telefónica.
Características y finalidad de las encuestas por teléfono: puntos fuertes y débiles.
El Call-center y su relación con las encuestas telefónicas.
Encuesta telefónica y acciones comerciales: métodos distintos.
Incidencias habituales en la encuesta telefónica.
La entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI). Valoración de la encuesta telefónica.
Encuestas en Internet.
Plataformas online gratuitas
Programas de software
La entrevista online asistida por ordenador (CAWI). Valoración de la encuesta online.
Encuesta postal.
Aspectos específicos de la encuesta postal; puntos fuertes y débiles
Carta de presentación.
Valoración de la encuesta postal. Validez y representatividad de las encuestas.

11. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CUMPLIMENTACIÓN Y ESTRUCTURA DE LOS CUESTIONARIO.

Definición del cuestionario:
Tipos de cuestionarios de investigación.
Elementos del cuestionario.
Objetivos del cuestionario.
El proceso de diseño del cuestionario.
Tipos de preguntas.
Naturaleza y tipología de las preguntas, estructuradas y no estructuradas.
Particularidades de los cuestionarios según el medio utilizado (PAPI, CAPI, CATI y CAWI).
Ordenación de las preguntas en el cuestionario.
La redacción del cuestionario, el uso del lenguaje, palabras ambiguas.
Cumplimentación de cuestionarios.
Cómo conseguir el interés del entrevistado.
Tratamiento de la información delicada.
Esfuerzo requerido por parte de los entrevistados.
Grabación y registro de la información obtenida en papel y ordenador.
El cuidado en la redacción de las preguntas.
Utilización de medios de registro sonoro y audiovisual:
Medios y aplicaciones informáticas utilizadas para la cumplimentación de cuestionarios.
Derechos y deberes del encuestado.
Los aspectos de protección de datos.
La confidencialidad en el proceso.

UNIDAD FORMATIVA 2. RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN LAS ENCUESTAS

12. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INCIDENCIAS EN EL PROCESO DE ENCUESTA/ENTREVISTA.

Entorno de la entrevista
Fases del proceso y desarrollo de la entrevista
Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista

13. UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPORTAMIENTO Y ACTITUDES DEL ENCUESTADOR.

Motivación para participar en la encuesta.
Formulación de preguntas.
Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.

MÓDULO 4. TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS PARA INVESTIGACIONES DE MERCADOS

UNIDAD FORMATIVA 1. METODOLOGÍAS DE ANÁLISIS PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

14. UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS Y TRATAMIENTO DE DATOS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

Tipos de datos e información obtenida de la investigación de mercados.
Tratamiento de la información cuantitativa y cualitativa.
Selección de los datos adecuados al objeto de la investigación
Comprobación y edición de datos e información obtenida.
Homogeneización de datos e información obtenida.
El análisis inter temporal: números índices y deflación de series monetarias.
Técnicas de análisis de información cuantitativa y cualitativa.
Modelos estadísticos.
Modelos económicos.
Modelos sociales.
Técnicas estadísticas de correlación y de regresión.
Modelos probabilísticos.
Representación de datos.
Tipos de gráficos utilizados en la investigación de mercados.
Histogramas.
Gráficos de sectores.
Aplicaciones informáticas aplicadas al tratamiento de datos.
Hojas de cálculo y bases de datos.
Funcionalidad y utilidades para el tratamiento y consulta de datos.
Integración del audio y la imagen en los informes.
Sistemática en los informes continuos de investigación.

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