Module 1. Cap sur l’entreprise
Étape 1. Entrer en contact
Étape 2. Se présenter
Étape 3. Décrire un produit
Étape 4. Comprendre les circuits de distribution
Tâche finale. Exporter des tissus français
Module 2. La communication professionnelle
Étape 1. Appeler et laisser un message
Étape 2. Confirmer par courriel
Étape 3. Prendre rendez-vous
Étape 4. Communiquer en déplacement
Tâche finale. Fidélisez votre clientèle
Module 3. La visite d’un client
Étape 1. Souhaiter la bienvenue
Étape 2. Faire visiter les locaux
Étape 3. Présenter le planning
Étape 4. Mener une réunion
Tâche finale. Une émission sur les grandes entreprises françaises
Module 4. Une commande ferme
Étape 1. Négocier les tarifs
Étape 2. Commander par téléphone
Étape 3. Commander sur Internet
Étape 4. Gérer les stocks
Tâche finale. Vendre en ligne
Module 5. La livraison à l’heure
Étape 1. Choisir un emballage
Étape 2. Expédier une commande
Étape 3. Transporter la marchandise
Étape 4. Réclamer et retourner un produit
Tâche finale. L’emballage : pour manger avec les yeux
Module 6. Le compte est bon
Étape 1. Établir une facture
Étape 2. Régler une facture
Étape 3. Effectuer une relance
Étape 4. Faire le bilan annuel
Tâche finale. Rationaliser la facturation
Module 7. Missions et cadre de travail
Étape 1. Poser sa candidature
Étape 2. Passer un entretien d’embauche
Étape 3. S’accorder sur les conditions
Étape 4. Accueillir un nouvel employé
Tâche finale Travailler autrement
Module 8. La préparation d’un salon
Étape 1. Réserver un stand
Étape 2. Parfaire sa communication
Étape 3. Organiser un voyage
Étape 4. Réserver un hôtel
Tâche finale. Choisir un salon
Module 9 Au salon
Étape 1. Installer un stand
Étape 2. Accueillir un visiteur sur son stand
Étape 3. Rechercher un intermédiaire
Étape 4. Assister à un repas d’affaires
Tâche finale. Négocier avec un distributeur
Module 10. À l’écoute du client
Étape 1. Fidéliser la clientèle
Étape 2. Rechercher de nouveaux clients
Étape 3. Promouvoir un produit
Étape 4. Assurer le service après-vente
Tâche finale. La pub écolo