Curso de Gobernata de Hotel - Atención al Cliente
ESCUELA DE HOSTELERIA Y TURISMO DE BENIDORM Y LA MARINA BAJACurso online
380 €
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Objetivos
Aprendes sobre la organización y atención al cliente en el departamento de pisos. Control de los procesos de lavado, puesta a punto de habitaciones y zonas comunes, lavado, planchado de ropa y decoración en general. Gestión de departamento del área de alojamiento y procesos de gestión de calidad.
A quién va dirigido
Esta Titulación está dirigida a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores, estudiantes y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en relación con este ámbito profesional.
Requisitos
No es necesario ningún requisito previo.
Temario completo de este curso
GOBERNANTA DE HOTEL
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIÓN DEL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
1. Evolución del turismo
2. Evolución de la hostelería
3. Turismo en Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OFERTA Y DEMANDA TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SERVICIOS DE UN HOTEL
1. Renta de habitaciones
2. Restauración
3. Servicios complementarios
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANES DE ALOJAMIENTO
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 2. ROL DE GOBERNANTA DE HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIGRAMA DE UN HOTEL
1. Recepción
2. Administración
3. Restauración y cocina
4. Conserjería
5. Pisos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEPARTAMENTO DE PISOS
1. Habitaciones
2. Limpieza
3. Lencería
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIGURA DE GOBERNANTA DE HOTEL
1. Funciones
2. Habilidades y competencias
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 3. LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE ESPACIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LIMPIEZA
1. Productos y materiales de limpieza
-Carro de limpieza
2. Métodos de limpieza
3. Evaluación de la limpieza
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESINFECCIÓN
1. Niveles de desinfección
2. Clasificación y preparación de los desinfectantes
3. Métodos de desinfección
-Desinfección física
-Desinfección química
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PAUTAS BÁSICAS DE LIMPIEZA POR
SUPERFÍCIES
1. Suelos
2. Puertas
3. Mobiliario
4. Paredes y techos
5. Tapicería
6. Ventanas y espejos
7. Lámparas
8. Bañeras y duchas
9. Inodoros
10. Lavamanos
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 4. PREPARACIÓN Y LIMPIEZA DE LAS HABITACIONES Y
BAÑOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTROL DE LAS LLAVES
1. Bloqueo y desbloqueo de habitaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LIMPIEZA Y ARREGLO DE HABITACIONES
1. Protocolo en habitaciones ocupadas
-Cartel de “no molestar”
2. Protocolo en habitaciones de salida
3. Cama
-Ropa de cama
-Técnicas para hacer la cama
4. Gestión de los tiempos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LIMPIEZA Y ARREGLO DE BAÑOS
1. Protocolo
2. Juegos de toallas y ropa de baño
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE RESIDUOS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE OBJETOS PERDIDOS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTROL DE DESPERFECTOS
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
898 € 349 €
450 €
Precio a consultar
395 €
280 €