MÓDULO 1: MARKETINGTEMA 1. Concepto de Mercado - Concepto de Mercado - Tipos de mercado Lo que hemos aprendido TEMA 2. Estudio de Mercado - Fases - Técnica de recogida de datos - Análisis del entorno - Análisis de la competencia - Análisis del consumidor - Pirámide de MASLOW - Segmentación de mercados Lo que hemos aprendido TEMA 3. ¿Qué es el Marketing? - ¿Qué es Marketing? - Historia del marketing - Los elementos del Marketing - Plan de Marketing Lo que hemos aprendido
MÓDULO 2: COMUNICACIÓNTEMA 1. El proceso de comunicación - Elementos que intervienen en el proceso de comunicación - Proceso de comunicación: Codificación/descodificación. - Comunicación Vs. Información - Las funciones del lenguaje Lo que hemos aprendido TEMA 2. La situación comunicativa - Concepto de situación - La comunicación y la empresa Lo que hemos aprendido TEMA 3. Lenguaje verbal y lenguaje no verbal en la comunicación humana y su importancia en el proceso de venta - Rasgos constitutivos de la Comunicación no verbal versus Aspectos no lingüísticos del lenguaje verbal. - El lenguaje no verbal icónico y el iconoverbal de la persuasión. - Clasificación del lenguaje no verbal: - La semiótica - La kinésica - Teoría del color - Los medios de comunicación hoy Lo que hemos aprendido
MÓDULO 3: TÉCNICAS DE VENTASTEMA 1. El vendedor - Concepto de vendedor - Organización comercial - Valores del vendedor - Motivación del vendedor - Profesiones de venta Lo que hemos aprendido TEMA 2. La venta: Las habilidades del vendedor - Concepto de venta - Habilidades en la venta - Conocimiento de la empresa - Conocimiento del producto - Conocimiento del cliente - Conocimiento de la negociación Lo que hemos aprendido TEMA 3. Técnicas de venta - Preparación a la venta - Entrevista de presentación - Resolución de dudas, cierre y seguimiento Lo que hemos aprendido TEMA 4. Tipología de ventas - Venta tradicional - Venta virtual - Grandes Cuentas Lo que hemos aprendido TEMA 5. Tipos servicios de venta - La postventa - Relaciones Públicas - Organización y control Lo que hemos aprendido BIBLIOGRAFÍA