TEMA 1. LA GESTIÓN DE CONFLICTOS
- El conflicto. Definición y tipos de conflicto
- Componentes del conflicto
- Ciclos del conflicto
- Diferentes técnicas de gestión de conflictos. La transacción, el arbitraje y la negociación

TEMA 2. EL PROCESO DE MEDIACIÓN
- Ámbitos de aplicación
- Beneficiarios de la mediación
- Ventajas y desventajas de la mediación
- El mediador
- Funciones y habilidades del mediador
- Requisitos de la mediación

TEMA 3. MODELOS DE MEDIACIÓN
- Modelo tradicional lineal de Harvard
- Modelo transformativo de Bush y Folger
- Modelo circular-narrativo de Sara Cobb
- Modelo interdisciplinar de AIEEF y Daniel Bustelo
- Otros modelos

TEMA 4. ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN Y TÉCNICAS UTILIZADAS EN MEDIACIÓN
- Fases del proceso y características del proceso
- Técnicas utilizadas en la Mediación
- Análisis y conocimiento de mediación existentes
- Sistemas de recogida de información del proceso de mediación