PARTE 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

MÓDULO 1. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA

• Unidad didáctica 1. El proceso de compraventa como comunicación
• Unidad didáctica 2. La venta telefónica

MÓDULO 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA

• Unidad didáctica 1. Departamento comercial
• Unidad didáctica 2. Procedimiento de comunicación comercial
• Unidad didáctica 3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
• Unidad didáctica 4. Relación con el cliente a través de distintos canales
• Unidad didáctica 5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción al cliente
• Unidad didáctica 6. Aplicación de confidencialidad en la atención al cliente

MÓDULO 3. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSVENTA

• Unidad didáctica 1. Aspectos básicos del telemarketing
• Unidad didáctica 2. Seguimiento comercial: concepto
• Unidad didáctica 3. Fidelización de la clientela
• Unidad didáctica 4. Identificación de quejas y reclamaciones
• Unidad didáctica 5. Procedimiento de reclamaciones y quejas
• Unidad didáctica 6. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
• Unidad didáctica 7. Aplicación de la confidencialidad a la atencion prestada en los servicios de postventa

MÓDULO 4. GESTIÓN, CONFLICTO Y EQUIPOS DE TRABAJO

• Unidad didáctica 1. El trabajo en equipo
• Unidad didáctica 2. La participación
• Unidad didáctica 3. El conflicto laboral
• Unidad didáctica 4. La negociación colectiva
• Unidad didáctica 5. La comunicación

PARTE 2. GESTIÓN DE STOCK

MÓDULO 1. PREPARACIÓN DE MERCANCÍAS. EMPAQUE Y EMBALAJE

• Unidad didáctica 1. Aspectos generales del empaque y embalaje
• Unidad didáctica 2. Conceptos
• Unidad didáctica 3. Clasificación y objetivos del empaque y el embalaje
• Unidad didáctica 4. Funciones del empaque y embalaje
• Unidad didáctica 5. Tipos y materiales de empaque
• Unidad didáctica 6. Tipos y materiales de embalaje (unidades de carga)
• Unidad didáctica 7. Etiquetado, marcado y codificación

MÓDULO 2. ETIQUETADO DE PRODUCTOS

• Unidad didáctica 1. Características generales de la regulación del etiquetado
• Unidad didáctica 2. Etiquetado de determinados productos alimenticios
• Unidad didáctica 3. Etiquetado de otros productos no alimenticios
• Unidad didáctica 4. Otras etiquetas específicas

PARTE 3. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

MÓDULO 1. EL MARKETING EN EL PUNTO DE VENDA - MERCHANDISING

• Unidad didáctica 1. Generalidades del merchandising
• Unidad didáctica 2. Objetivos y funciones del merchandising

MÓDULO 2. FASES DE APLICACIÓN DEL MERCHANDISING

• Unidad didáctica 1. Fases de aplicación

MÓDULO 3. MERCHANDISING Y SURTIDO

• Unidad didáctica 1. Características y estructura del surtido
• Unidad didáctica 2. Complementariedad en los productos
• Unidad didáctica 3. Tipos de surtido. Tipos de venta
• Unidad didáctica 4. Análisis de surtido y de la estructura de mercado

MÓDULO 4. EL MERCHANDISING DEL FABRICANTE

• Unidad didáctica 1. El merchandiser
• Unidad didáctica 2. La organización del trabajo

MÓDULO 5. OPTIMIZACIÓN DEL LINEAL

• Unidad didáctica 1. El lineal y su reparto

MÓDULO 6. CÁLCULO DE OPTIMIZACIÓN DE LOS FACING POR ARTÍCULO

• Unidad didáctica 1. El facing
• Unidad didáctica 2. Instrumentos de medida y eficacia

MÓDULO 7. LA PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA

• Unidad didáctica 1. La publicidad en el lugar de venta
• Unidad didáctica 2. Implantación de la plv

MÓDULO 8. PROMOCIÓN DE VENTAS

• Unidad didáctica 1. Promoción de ventas
• Unidad didáctica 2. Clases de incentivos y promociones
• Unidad didáctica 3. El receptor de mensajes publicitarios

MÓDULO 9. CONTROL DE LAS ACCIONES DE MERCHANDISING

• Unidad didáctica 1. Control de las acciones de merchandising

PARTE 4. OPERATIVA DE CAJA. TERMINALES DE PUNTO DE VENTA

MÓDULO 1. TERMINALES DE PUNTO DE VENTA (TPV)

• Unidad didáctica 1. Terminal de punto de venta
• Unidad didáctica 2. Instalaciones de caja

MÓDULO 2. APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS DE APERTURA Y CIERRE DE CAJA

• Unidad didáctica 1. Apertura y cierre del tpv
• Unidad didáctica 2. Escáner y lectura de la información del producto
• Unidad didáctica 3. Lenguajes comerciales

MÓDULO 3. REGISTRAR Y COBRAR LA OPERACIÓN EN MONEDA

• Unidad didáctica 1. Sistemas de pago
• Unidad didáctica 2. Operativa de cobro

MÓDULO 4. FACILITAR O REALIZAR EL EMBALADO DE PRODUCTOS

• Unidad didáctica 1. Tipos de productos
• Unidad didáctica 2. Clases de empaquetados
• Unidad didáctica 3. Aspectos estéticos
• Unidad didáctica 4. Almacenaje

MÓDULO 5. FONDO DE CAJA Y ARQUEO FIN DE TRABAJO

• Unidad didáctica 1. Apertura y cierre e caja
• Unidad didáctica 2. Fondo de caja y arqueo fin de trabajo
• Unidad didáctica 3. Principio del método ciego
• Unidad didáctica 4. Correcciones

PARTE 5. MEDIOS DE PAGO

MÓDULO 1. DINERO EN EFECTIVO

• Unidad didáctica 1. El dinero y la sociedad
• Unidad didáctica 2. Formas de dinero
• Unidad didáctica 3. Detección de falsificaciones

MÓDULO 2. TALONES Y CHEQUES

• Unidad didáctica 1. Talones y cheques
• Unidad didáctica 2. Letras y pagarés

MÓDULO 3. TARJETAS DE CRÉDITO, DÉBITO Y COMPRA

• Unidad didáctica 1. Tarjetas

PARTE 6. COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA SEGURIDAD E HIGIENE

MÓDULO 1. COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA SEGURIDAD E HIGIENE

• Unidad didáctica 1. Condiciones higiénico sanitarias en el desarrollo de la actividad

MÓDULO 2. PRL ESPECÍFICA DE CAJERO REPONEDOR

• Unidad didáctica 1. Prevención de riesgos laborales en tareas de caja y reposición

PARTE 7. PRINCIPIOS HORIZONTALES

MÓDULO 1. IGUALDAD DE OPORTUNIDADES ENTRE MUJERES Y HOMBRES

• Unidad didáctica 1. Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres

MÓDULO 2. TICS APLICADAS A SECTORES PROFESIONALES

• Unidad didáctica 1. Tics aplicadas a sectores profesionales

MÓDULO 3. DESARROLLO SOSTENIBLE

• Unidad didáctica 1. Desarrollo sostenible

MÓDULO 4. IGUALDAD DE TRATO Y NO DISCRIMINACIÓN

• Unidad didáctica 1. Igualdad de trato y no discriminación