MÓDULO I. CONSIDERACIONES GENERALES
Tema 1. Normativa jurídica básica
Introducción
La Constitución Española
Ley General de Sanidad
Estatuto de personal no sanitario al servicio de las Instituciones sanitarias de la seguridad social
Marco del personal estatutario de los servicios de salud (LEY 55/2003, de 16 de diciembre)
Tema 2. Organización del Sistema Sanitario Español
El Sistema Nacional de Salud (SNS)
Atención primaria
Atención especializada
Instituciones sanitarias privadas en España
Salud pública y salud comunitaria
Tema 3. Tipos de centros sanitarios
Introducción
La normativa de los centros sanitarios
MÓDULO II. INTRODUCCIÓN A LA SANIDAD
Tema 4. Introducción a la medicina
Introducción
Sistema circulatorio
Sistema respiratorio
Sistema digestivo
El metabolismo
Tema 5. Introducción a la anatomía y fisiología
Huesos
Músculos
Aparato circulatorio
Aparato respiratorio
Sistema linfático e inmunológico
Tema 6. Introducción a la farmacología
Farmacología
Clasificación de los medicamentos
El proceso de Ladme
Dispensación bajo prescripción
Parafarmacia
Administración y documentación farmacéutica
MÓDULO III. INTRODUCCIÓN AL SECRETARIADO
Tema 7. Habilidades sociales
Definición
Tipos de habilidades sociales
Estilos de comunicación
Componentes verbales y no verbales
Responder asertivamente a las críticas
Afrontar comportamientos irracionales en otras personas
Ideas esenciales en referencia a las habilidades sociales
Tema 8. Negociaciones y reclamaciones
Definiciones relevantes
Negociación en el ámbito laboral
Las negociaciones en atención al cliente
Técnicas y procesos de negociación
Atención de las reclamaciones
Tema 9. La organización del trabajo
Definición
Elementos de oficina y su organización
El archivo
Distribución de las tareas durante la jornada
Administración del tiempo
Tema 10. La agenda, las reuniones y los eventos
La agenda
Reuniones
Eventos
MÓDULO IV. COMUNICACIÓN Y RELACIONES EN SANIDAD
Tema 11. La comunicación en sanidad
Introducción
La comunicación sanitaria
La comunicación verbal
Relaciones interpersonales en el ámbito sanitario
La comunicación no verbal
La comunicación telefónica
Los estilos de comunicación
Barreras de comunicación
Tema 12. La comunicación con el paciente
Introducción
Reglas de actuación en el ámbito sanitario
Factores que facilitan la comunicación entre el paciente y el personal sanitario
La comunicación en el paciente difícil
La comunicación terapéutica
El protocolo de Buckman
Actitudes del personal sanitario en la relación de ayuda
Actitudes incorrectas por parte del personal sanitario
MÓDULO V. DOCUMENTACIÓN SANITARIA
Tema 13. Tipos de documento y organización en el centro sanitario
Introducción
Documentación sanitaria
Petición de atención sanitaria por parte del paciente
Tratamiento de la información-documentación en el ámbito sanitario
La organización en el centro sanitario
Tema 14. Gestión de los recursos materiales
Introducción
Stock: clasificación y gestión
Organización del almacén en centros sanitarios
Inventario
Formulación de pedidos
Normas de seguridad e higiene en el almacén
Tema 15. Uso de las TIC
Introducción
Las TIC en el ámbito sanitario
Seguridad y protección
Buscadores
Redes sociales profesionales
Programas informáticos de gestión sanitaria