Técnicas de fidelización de clientes(distancia)

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Conocer la importancia de mantener al cliente actual con un grado de satisfacción adecuado. Abordar los aspectos estratégicos y tácticos de las técnicas de fidelización de clientes.

Impartición

Curso a distancia

Sedes

Zamora

Temario completo de este curso

La Empresa.
Definición de Empresa.
Tipos de Empresa.
El Entorno de la Empresa.


La Actividad Comercial de la Empresa.
El Marketing.
Determinantes del Marketing.
Políticas de Producto.
Políticas de Precio.
Políticas de Promoción.
Políticas de Distribución.


Comportamiento de Compra y Venta: el Vendedor.
Perfil del Vendedor.
Motivaciones del Vendedor.
Medios de Comunicación.
Técnicas de Afirmación de la Personalidad.


Comportamiento de Compra y Venta: el Comprador.
Móviles y Motivaciones de Compra.
Hábitos de Compra.
Actitudes del Consumidor.
Tipologías de Consumidores.


La Venta Directa.
Introducción.
La Acogida.
La Argumentación.
La Demostración.
El Cierre de la Venta.


Técnicas de Comunicación.
Introducción.
Elementos de Comunicación.
El Proceso de Comunicación. Barreras de Comunicación. Niveles de Comunicación. Actitudes y Técnicas Favorecedoras de la Comunicación. Los Sistemas de Comunicación. Tipos de Reuniones.


El seguimiento de la Venta.
Introducción.
Cumplir lo Acordado.
Mantener la Confianza.
El Servicio Postventa.
Las Reclamaciones.



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