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Técnicas de relación comercial

Técnicas de relación comercial

DELENA

Curso a distancia


199

Duración : 2 Meses

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Temario completo de este curso

TEMA 1: INTRODUCCIÓN AL MARKETING COMERCIAL
- Introducción: tendencias en marketing
- Estudio de la función comercial de la empresa
TEMA 2. TEORÍA Y TÉCNICAS DE CALIDAD DE SERVICIO
- Concepto de servicio
- Diferencias entre producto y servicio
- Valor real que representa cada cliente para la empresa
- Cómo fidelizar al cliente
- Marketing relacional
- Herramientas para obtener información sobre los clientes
- Diferencias entre marketing tradicional y marketing relacional
- Estructura y de un departamento de atención al cliente
TEMA 3. GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
- Aptitudes profesionales para llevar a cabo un adecuado servicio de atención al cliente
- Normas de comunicación en un servicio de atención al cliente
- Estructura y contenido de la carta comercial a través de los siguientes medios
- Actitudes y normas para una adecuada atención telefónica al cliente
- Modos de enfoque en la atención telefónica
- Actitudes necesarias para resolver reclamaciones
BIBLIOGRAFÍA
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