Programa Formativo:

MÓDULOS

Módulo Nº 1: Estructura del mercado turístico.

• La conceptualización del turismo.
• Aspectos históricos del turismo y su evolución.
• Tendencias y corrientes turísticas.
• Recursos, productos y oferta turística, los efectos económicos del turismo, la política turística, los medios y sistemas de transporte.

Módulo Nº 2: Protocolo y relaciones públicas.

• Aplicación del protocolo institucional y empresarial, la comunicación con los clientes, actitudes de atención al cliente, la actitud en la gestión de la atención.

Módulo Nº 3: Marketing turístico.

• La caracterización del marketing turístico, interpretación de la segmentación de mercados, identificación del marketing-mix y sus elementos, análisis de las nuevas tecnologías, caracterización del plan de marketing, interpretación del proceso de decisión en el consumidor, criterios de protección de los derechos del consumidor.

Módulo Nº 4: Dirección de alojamientos turísticos.

• Coordinación del área de alojamiento, determinación de la rentabilidad económica y financiera de proyectos menores de inversión empresarial, control de la explotación económica, control del sistema de gestión de la calidad, coordinación del sistema de gestión, dirección de establecimientos rurales.

Módulo Nº 5: Gestión del departamento de pisos.

• Organización del departamento de pisos, control de productos materiales y equipamientos, revisión del estado de mantenimiento de las instalaciones, mobiliario y equipos. Supervisión de la decoración y ambientación del área de alojamiento y zonas comunes.

Módulo Nº 6: Recepción y reservas.

• La recepción y su ubicación en la estructura hotelera.
• La sección o subdepartamento de reservas, los canales de distribución y contratos y reservas, la operativa de la sección de reservas, la operativa de la recepción y la conserjería, subdepartamento de facturación, caja y gestión de créditos, atención telefónica.

Módulo Nº 7: Recursos humanos en el alojamiento.

• La selección de personal, la planificación de los recursos humanos, integración del personal dependiente a la estructura organizativa, la dirección de personal.

Módulo Nº 8: Comercialización de eventos.

• La comercialización de eventos, la organización del departamento de comercialización, la planificación de eventos, la supervisión de eventos y el control de cierre de los eventos.

Módulo Nº 9: Inglés.

• Gramática básica, comprensión de textos, sintaxis, vocabulario y uso de formas y construcciones lingüísticas del ámbito turístico.

Módulo Nº 10: Francés.

• Gramática básica, morfología, comprensión de textos, sintaxis, vocabulario y uso de formas y construcciones lingüísticas del ámbito turístico.

Módulo Nº 11: Formación y orientación laboral.

• La integración en el mercado laboral, equipos de trabajo y conflicto, legislación y relación laboral, la suspensión y la extinción del contrato, la regulación sindical, la seguridad e higiene en el trabajo.

Módulo Nº 12: Empresa e iniciativa emprendedora.

• La iniciativa emprendedora, la empresa y su entorno, creación y puesta en marcha de una empresa, la función administrativa de la empresa.

Módulo Nº13: Proyecto de gestión de alojamiento turístico.

• Desarrollo por parte del alumno, con el apoyo del tutor del curso, de un proyecto que contemple la gestión de un alojamiento turístico.