Objetivos

- Programar y ofertar viajes combinados y otros servicios turísticos complejos que se adecúen en calidad, tiempo y precio a la demanda del cliente. - Programar y ofertar servicios para congresos, convenciones, ferias y otros eventos, que se adecuen a las expectativas y necesidades y expectativas del cliente. - Asesorar y proponer al cliente diferentes alternativas de servicios turísticos y análogos, interpre-tando sus solicitudes y calibrando sus necesidades, para cubrir sus expectativas. - Reservar los derechos de uso de servicios y productos turísticos, calculando las tarifas a aplicar, emitir los bonos y documentos de confirmación de los mismos - Poner en funcionamiento un servicio post-venta aparejado a la oferta y atender el cliente para dar respuesta a sus solicitudes y/o reclamaciones asegurando su satisfacción y la calidad de los servicios - Desarrollar tareas de administración para cumplir los requisitos legales, económicos y empresariales, incluyendo operaciones de facturación, cobros y pagos para así poder liquidar económica-mente con clientes y proveedores.

A quién va dirigido

El curso es adecuado para personas a quienes les guste tanto la gestión turística como el trato directo con la gente.

Requisitos

Para esta formación no se necesita ninguna titulación o requisito previo.

Sedes

Bilbao
Valladolid
Pamplona
Zaragoza
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Temario completo de este curso

  • Estructura del mercado turístico
  • Contextualización del sector turístico
  • Entidades públicas y privadas relacionadas con el sector turístico
  • Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias
  • Oferta básica I: las empresas de alojamiento turístico
  • Oferta básica II: las empresas de intermediación y de transporte turístico
  • La oferta complementario
  • El núcleo turístico
  • Caracterización de la demanda turística
  • Análisis de la demanda
  • Venta de servicios turísticos
  • Tipología de servicios en agencias de viajes
  • Venta de servicios
  • Operaciones de cierre y postventa
  • Aplicación de técnicas de venta de productos y servicios turísticos
  • Gestión económico administrativa en agencias de viajes
  • Introducción a la contabilidad
  • El patrimonio
  • Las cuentas
  • El Plan General de Contabilidad
  • El proceso contable básico en las agencias de viajes
  • Créditos. Derechos de cobro
  • Estadística básica aplicada a las agencias de viajes
  • Documentos e impresos básicos en agencias de viajes
  • Procedimientos derivados de las relaciones económicas
  • Sistemas y procedimientos de almacenamiento, recepción y control de existencias en agencias de viajes
  • Destinos turísticos
  • La geografía y el turismo
  • Fuentes documentales y aplicaciones informáticas para el estudio de la geografía turística
  • Rasgos geográficos de España
  • Rasgos históricos y culturales de España
  • Principales destinos de España
  • Rasgos geográficos e históricos de Europa
  • Principales destinos de Europa
  • África
  • América
  • Asia
  • Oceanía
  • Simulación empresarial 
  • La idea de negocio
  • Estudio de mercado
  • Documentación y trámites
  • Estudios de viabilidad
  • Financiación
  • Gestión comercial y financiera
  • Gestión de marketing
  • Gestión de recursos humanos
  • Estrategias de internacionalización
  • Comunicación empresarial y atención al cliente 
  • La empresa y su entorno
  • Comunicación empresarial
  • La comunicación oral.
  • La comunicación escrita.
  • Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.
  • Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.
  • Archivo de la información
  • Archivo de la información en soporte informático.
  • Reconocimiento de las necesidades de los clientes.
  • Atención de consultas, quejas y reclamaciones
  • Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente
  • Organización de viajes nacionales e internacionales
  • Servicios y productos de las agencias de viajes. 
  • Organización del viaje. 
  • Planificación del viaje. 
  • Documentación posterior al viaje. 
  • Protocolo nacional e internacional y usos sociales

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