Atención telefónica y por internet de clientes (in company)

Atención telefónica y por internet de clientes (in company)

Trans Formación

Curso presencial

Barcelona


Precio a consultar

La atención telefónica produce en el cliente una impresión, a veces definitiva, sobre la organización y sobre cómo ésta le considera.

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Barcelona

Requisitos

Nuestros cursos se diseñan e imparten "in company", es decir, a petición del Dpto de RRHH o Formación de nuestros clientes y a la medida de las necesidades de la empresa, adaptando objetivos, duración y temario e impartiéndose en el lugar donde se acuerde con la empresa.

Temario completo de este curso

Mejorar la calidad de atención telefónica al cliente
El programa mejorará las actitudes y técnicas al recibir llamadas, utilizar un adecuado tipo de voz, dejar llamadas en espera, recibir mensajes o conseguir acuerdos empleando técnicas de cierre telefónico. En el caso de Internet, se analizará cómo utilizar los recursos hoy disponibles por los participantes para fortalecer la calidad de servicio al cliente.

Beneficios

Los indicará la evolución de los participantes respecto a:


  • Actitud y confianza en la atención telefónica del cliente

  • Impresión causada al cliente por teléfono y por e-mail

  • Calidad de la información transmitida al cliente por teléfono

  • Cómo aprovecharán quejas y reclamaciones recibidas por teléfono o vía internet

  • Cantidad y calidad de operaciones generadas por teléfono / e-mail

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