Curso de Atención y Trato al Cliente. Sólo dirigido a Empresas

SDS training Impartición

Curso en Madrid

Objetivos

Aprender las claves para conocer y valorar al cliente, los aspectos psicológicos de las relaciones interprofeionales, competencias para el trato con el cliente confilctivo, y aprender a manejar situaciones especiales.

A quién va dirigido

Dirigido a los profesionales que se dediquen al trato con los clientes, y a todos aquellos que precisen mejorar sus habilidades en este campo.

Requisitos

Nunguno en especial

Sedes

Madrid

Temario completo de este curso

1º El cliente.

  • Todos somos clientes.
  • Principios básicos de la atención al cliente.
  • Conocimiento del cliente.
  • La empatía con el cliente.
  • La comunicación no verbal.
  • Escucha activa.
  • Tipos de cliente.
  • Psicología aplicada al cliente.

 2º Competencias profesionales.

  • Entendimiento interpersonal.
  • Orientación al cliente.
  • Comunicación.

 3º Situaciones especiales.

  • Tratamiento de quejas.
  • Reclamaciones y descontentos.
  • Clientes conflictivos.
  • Medios de comunicación. Teléfono y correo electrónico.
  • Redes sociales.

Caraterísticas: . Las formaciones que SDS imparte se caracterizan por el rigor y practicidad. Nuestro equipo de experimentados formadores trabaja utilizando técnicas docentes que permiten que los alumnos interioricen los conocimeintos de manera que calen en ellos y modifiquen sus comportamientos naturales de trabajo. El aprendizaje mutuo entre alumnos y formadores y la profesionalidad y aplicación práctica de los aprendido, son las características definitorias de nuestra filosofía de trabajo.

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